Video: Computational Thinking - Computer Science for Business Leaders 2016 2024
AİLE İÇİN ITIL Bölümü Cheat Sheet (UK Edition)
Müşterilerinizin neye ihtiyaç duyduğunu bilmiyorsanız, ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığınızı asla bilemezsiniz. Karanlıkta savaşmak gibidir. Asla haklı olamazsın. (Öte yandan, yanlış olmayabilirsiniz - bazı insanlar bu beklentiyi cazip buluyor ancak müşterileriniz etkilenecek değil.)
Hizmet düzeyi yönetimi , açıktır ki, hizmet düzeylerini yöneten süreçtir. Süreç, müşterilerinizle doğru bir ilişki kurmaya ve iş ihtiyaçlarını anlamaya çalışır. Elbette önce müşterilerinizin kim olduğunu bilmeniz gerekir.
Eğer , IT öğelerini aynı şirketteki diğer kişilere ve departmanlara sunan dahili BT departmanıysanız, müşterileriniz işletme birimi yöneticileri veya departman yöneticileri olur. Para karşılığında diğer şirketlere BT hizmetleri sunan ticari bir BT hizmetleri şirketi iseniz, müşterileriniz diğer şirketlerdir; Genellikle sizinle konuşan görevlendirilmiş bir temsilci vardır.
Hizmet düzeyi yönetimini uygulamak için:
-
Müşterilerinizle diyalog kurun
-
Ne istediklerini öğrenin
-
Sunduğunuz şeyi onlara katınız
-
İzlemek ve raporlamak Neyi başarmışsın
Daha önce yapmadıysanız, fark ile işle bir diyalog başlattığınızda şaşkına çevrilirsiniz. Bazı durumlarda iş, onunla konuşmaya can attığınıza hayret edecektir. Açık ve dürüstseniz ve niyetinizi açıkça belirtin, müşterileriniz sizinle konuşmaktan mutluluk duyacaktır.
ITIL ayrıca iş ilişkileri yönetimi süreci ve iş ilişkileri yöneticisi rolünü tanımlar. Hizmet seviyesi yöneticisi belirli hizmetler için hizmet düzeyini tanımlar, kabul eder ve raporlar; iş ilişkileri yöneticisi müşteri ile genel bir ilişki sürdürür, iletişimde kalır ve müşterinin ihtiyaçlarını desteklemek için yeni fırsatlar arar. Birçok organizasyon bu rolleri bir iş tanımına birleştirir. Bazı temel hizmet düzeyi yönetimini kurarken hangi rollere ihtiyacınız olduğunu düşünürsünüz.
