Jive, Müşteri Hizmetlerini Nasıl Geliştirir? - mankenler

Şirketiniz tüketici tabanlıysa ve nasıl bir cevap arıyorsanız Jive şirketinizin müşteri hizmetini artıracaktır. Jive yazılımı akılda birçok şirket ile tasarlanmıştır.

İşbirlikçi diyaloglar, bir müşteri hizmetleri araç kiti, genişletilmiş eklentiler ve WorkTypes ™ gibi özelliklerle şirketiniz veya küçük işletmeler artık zamanın gerisinde kalmayacak, bunun yerine lider bir yenilikçi olacak.

Kredi: © iStockphoto. com / Yuri_Arcurs

GE, McAfee ve T-Mobile gibi Fortune 500 şirketlerinin birçoğu zaten Jive'i müşteri hizmetleri ve destek departmanlarında kullanmaktadır.

Jive'nin işbirliğine dayalı diyalogları

Jive işbirliği ile akla geldiği için şirketinizin bir müşterinin ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilme yeteneği muhtemelen şirketinizin yazılımı satın almaya karar vermesinin önde gelen nedenlerinden biridir. Tüm çalışanların birlikte çalışmasına izin verilmesi, çalışanlara belli bir müşteri durumuna yaklaşmanın doğru ve yanlış yolunu belirlemelerine yardımcı olacaktır.

Örneğin, T-Mobile ile bir müşteri, kendi ağlarında kullanılmak üzere kullanılmış bir telefonun kilidini açma konusunda yardım için destek bölümünü arayabilir. Bu nadir bir olay olduğu için, çağrı alan çalışan, ne yapacağını veya müşteriye ne söyleyeceğini bilmiyor. Çalışanın iş istasyonuna entegre Jive'i varsa, Jive aracılığıyla soru sorabilir ve doğru cevabı bilen bir çalışan hızlı bir şekilde yanıt verebilir. Destek görevlileri, uygun cevabı beklerken küçük konuşmalar yapabilir veya müşteriyi beklemeye alabilir.

Bu özellik yalnızca personelin tüm üyeleri etkin olarak tüm iş yerlerinde Jive kullanıyorsa etkili olacaktır; Aksi takdirde, yardım arayan çalışan, yardım için fazla zaman bekleyecektir.

Jive müşteri hizmetleri araç kiti

Jive Inc., yazılımını abonelerine bir müşteri hizmetleri araç seti sağlayan düzgün bir özellik eklemek üzere tasarladı. Araç kiti, müşteri hizmetleri ve destek departmanlarınızla hızlı bir şekilde başarıyı sağlayacak çeşitli müşteri odaklı hediyelerden oluşur.

Jive müşteri hizmetleri araç seti şu temel özelliklere sahiptir:

• Şirket web sitesi destek sayfası düzenleri

• Müşteri sadakati programı önerileri ve ipuçları

• Müşteri destek temsilcileri için eğitim modülleri

Jive'in genişletilmiş eklentileri

Jive topluluğunuz tarafından sunulan birçok eklentiden (eklentiler) yararlanarak, müşterilere yepyeni bir şekilde bağlanabileceksiniz. Jive sosyal bir yazılım çözümü olduğundan, şirketinizin topluluğunu Facebook ve Twitter gibi tüketici sosyal sitelerine bağlayan bir eklenti kurabilirsiniz.

Facebook gibi profesyonel olmayan bir siteyi yönetmek için ek bir çatlak ekibi işe almak yerine, Jive entegrasyonu, işgücünüzün bu alışılmadık çıkışlarla müşterilere bağlı kalmasını sağlayacaktır.

Örneğin, Jive topluluğunuz Facebook ve Twitter entegrasyonu içeriyorsa, şirketinizin Facebook ve Twitter hesaplarını Jive uygulaması aracılığıyla yönetebilirsiniz. Anketler oluşturabilir, tartışmalar gönderebilir ve yönetebilir, fotoğraf albümlerini yönetebilir, yorumları yanıtlayabilir vb.

Jive entegrasyonu ile, tüm çalışanların, müşterilerin demografik özelliklerini, müşterilerin ne istediklerini görmesini ve işletmenizin daha iyi bir ürün veya hizmet geliştirmesine yardımcı olmak için müşteri işbirliği içine katılma becerisine sahip olduğunu unutmayın.

Jive'nin WorkTypes ™

Jive Inc., bir kişinin çalışma alışkanlıklarını ve stillerini belirleyen ve bunu bir WorkType ™ olarak sınıflandıran Jive yazılımında yer alan bir araç geliştirdi. Bir kişinin hangi pozisyon için en uygun olduğunun belirlenmesine yardımcı olan sekiz farklı çalışan türü vardır.

Örneğin, müşterilerle doğrudan ilgilenmek için Bağlayıcılar kategorisinde sınıflandırılan birisini seçin. Konektörler, yeni insanların buluşması ve işin sosyal yönleri üzerine gelişerek boşlukları doldurması gerektiğinden, müşteri hizmetleri ve / veya destek pozisyonu için mükemmel adaylar.

Şirketiniz zaten Jive kullanıyorsa, hangi özelliklerin müşteri ilişkilerinizi iyileştirdiğini kontrol edin.