Çevrimiçi Aptallar için Community Management Cheat Sheet - mankenler

Deborah Ng

Bir işletmenin önemli bir parçası, müşterilerinizi (ve potansiyel müşterileri) onları içine sokmaya zorlar. Ortak menfaatleri paylaşan bir topluluk. İşletmenize odaklanmış bir topluluk olması, her konuşmanın markanızla ilgili olması anlamına gelmez. Bununla birlikte, topluluğunuzun sizinle ve birbirinizle konuşması için, katılmanız gerekecek.

Topluluğunuza Katılın: Yapılacaklar

Nişan almanın anlamı nedir? Topluluğunuzla birbirinizle etkileşim kurmak ve yeni üyeler kazanmak için onları çekici hale getirmek için bazı ipuçları:

• Soru sorun. Çoğu kez, topluluk üyeleri, özellikle Internet'te veya sosyal ağlarda yeni olanlar, bloglar veya sosyal ağ sayfaları hakkında yorum yapabileceklerini bilmiyorlar. Onları davet etmek size kalmış. Ancak, "Yorum, lütfen" diyerek bazen etkileşim için yalvarıyor gibi görünebilir. Bunun yerine, topluluğunuzdan sorular sorun. Ortak bir zemini bulun ve onları düşünce ve fikirleri paylaşmaya davet edin. Örneğin, markanız öncelikle ilkokul çağındaki çocukların annelerinden oluşuyorsa, çocukların alışkanlıkları hakkında soru sormak veya tüm ebeveynlerin geçtikleri bir şey üzerinde commiserate yapmak.

• Espri kullanın. Herkes mizahı yanıtlıyor. Bereketli olmayı, şakalaşmayı ve eğlenceli etkileşim yaratmayı, çok çekingen veya hakaret edici olmaksızın korkmayın. İyi bir mizah anlayışı ve insanları güldürmek için bir itibarınız varsa, sizinkiler çok popüler bir topluluk olacaktır. Topluluğunuzun yarısı yalnızca ciddi şeyler veya konular hakkında konuşursanız, sıkıcı buluyor, insanları kaybedeceksiniz.

• Olumsuzluklardan kaçının. Topluluk yöneticileri, pek çok farklı olumsuzluklarla başa çıkmak zorundalar ve hepsini burada saptamak imkansız. Bunu söylemek yeterlidir, olumsuzluğun bir çevrimiçi toplulukta yeri yoktur. Üyelerin birbirlerine çakmak, küfür, trol ve hakaret etmelerine izin vermek, topluluğunuzu parçalara ayırır. Kısa sürede, görünen tek kişi olumsuzluğa meydan okuyan insanlar oluyor. Açık kurallar koyun ve bazı davranışların tolere edilemeyeceğini bilin.

• Topluluğunuzun üyelerine dikkat edin. En iyi içeriğiniz topluluğunuzu oluşturan insanlardan gelmelidir. Konuşma akışına yardımcı olmak için oradayken ve hiç kimsenin olumsuzluğa girmediğinden emin olursanız, topluluğunuzun üyeleri konuşmanın büyük bölümünü yapması gereken kişilerdir. Gerçekten de, en iyi topluluklar, bir topluluk yöneticisinin varlığının kaydedildiği ancak "yüzünüzde değil" olduğu yerlerdir."Üyelerinizin tartışma konuları oluşturmasına izin verdiğinizde, onları kişiliklerini oynamaya ve birbirleriyle etkileşime girmeye davet ediyorsunuz. Topluluğun başarılı başarıları olan üyelerini tanıtarak topu oynamaya çağırın. Topluluğunuzdan bir üye yakın zamanda gazetede bulunuyorsa, sözünü gönderin. Başka bir üye bir ödül kazandıysa, kutlama bildirimi sunun. Onlara ışık tuttuğunuzda onları bir adım ileriye götürüp açık havaya çıkarmaya teşvik eder.

• Farklı sosyal ağ araçları kullanın. Günümüzde birçok araç ve ağlar topluluk yöneticileri tarafından kullanılabilir. İçeriğiniz bültenler, Twitter, Facebook, LinkedIn, blog gönderileri, forumlar ve Google + 'da dahil olmak üzere (ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) çeşitli zemin içermelidir. Her platform, farklı türde bir içeriğe ve farklı tartışmalara izin verir. Canlı bir topluluk oluşturmak için her birinden yararlanın. Hepsi seçtikleri platformda markanızı takip etmeyi tercih edecekler ve yanlış olan hiçbir şey yok.

• Açık uçlu içerik oluşturun. Arkadaşlarınıza cevap veren içerik türünü yazın. Bir açıklama yapıyorsanız, ancak sohbeti davet etmezseniz gerçekleşmez. İçerik, herkesle alakalı olmalı ve tartışmayı davet etmelidir. Evet veya hayır cevabı gerektiren soruları kullanmaktan kaçının ve insanların okumak yerine yanıt okumak ve cevap vermek istediği içeriği yaratın.

Topluluğunuza Katılma: Yapılmayacaklar

İlginç olmak, bir tweet veya blog yazısı göndermek ve bundan vazgeçmek anlamına gelmez. Sohbeti davet etmek istiyorsunuz. Topluluğunuzun ortak ilgi alanını öğrenin ve dalış yapmak istediklerini bildiğiniz türdeki tartışmaları yaratın. Yine de kendinize çok fazla yer açmaya dikkat edin. Topluluk bu kadar ilginç değildir.

Aşağıda, kaçınılması gereken diğer yaygın hatalar verilmiştir:

• Satmayın. Topluluğunuz bir markayı bir ürün veya hizmet ile temsil ediyorsa, topluluk üyeleriniz neden orada olduklarını bilir. Çevrimiçi topluluğunuzun amacı, satışları artırmaktır. Bunun için bir roket bilim adamı çalışmaz. Bununla birlikte, satış taktikleri ile saldırgan olmak topluluk yıldırım hızlı temizleyecektir. Bir süre sonra ürünlerden bahsetmek veya indirim kodları düşürmek güzel, ancak her gün topluluğa spam göndermeyin, yoksa artık bir topluluğa sahip olmayacaksınız.

• Konuşmayı zorlamayın. Eğer bir konuyu bırakırsanız ve hiç kimse cevap vermezse, bir sonraki konuyla devam edin. Topluluğunuzdan aynı şeyi yorumlamasını istemek, kimsenin o sohbete ilgi duymaması gerçeğine dikkat çekiyor. Devam et.

• Şikayet etmeyin. Topluluğunuza şikayet ettiğinizde, yalnızca olumsuzluklarla mücadele etmekle kalmayıp aynı zamanda onları şikayet etmeye davet ediyorsunuz demektir. İşinizden, komşularınızdan, başka bir markadan ya da gerçekten başka şeyler hakkında kötü konuşmayın. Mevcut olaylarla ilgili bir tartışmada bile, yalnızca yanlış sesi ayarlamaya yaradığı için şikayet etmeyin.

• Aşırı pazarlık etmeyin. Topluluğunuzun bazı şeyleri bilen bir işi yok.Ev işleri, otomobil parçaları veya çocuk yetiştirme konularında komiser olmak eğlenceli olsa da sizin ve aileniz hakkında çok fazla kişisel bilgi vermekten kaçının. İşletmenizi temsil ettiğiniz için ve ayrıca çok fazla ayrıntı topluluğunuzun üyelerini rahatsız ettirebileceğinden uygun değildir. Yakınlaşmadan tartışacak pek çok konu bulabilirsiniz.

• Dünyevi biri olma. Facebook'ta her sabah "Bir fincan kahve içtim" yazarsanız çekici davranmazsınız. Daveti davet etmeyen bir açıklama yapıyorsunuz, daha da kötüsü sıkıcıyorsunuz. İnsanlar bir fincan kahvenizin olup olmadığı umurunda değil. Ayrıca, yaptıklarınızla topluluk tartışmalarınızı merkezileştirirken, artık topluluğunuzla ilgili bir şey yapmazsınız.

• Seninle ilgili yapma. Çevrimiçi topluluklar, topluluk yöneticisi ile ilgili değildir; onlar üyelerle ilgilidirler. Etkileyici olmak, topluluk üyelerinizin ilgisini çeken konuları bulmak anlamına gelir. Her görüşmede "ben" bulundurmak yaşlanmış, yorgun ve sıkıcı olur ve topluluğunuzla ilişkide bulunacak bir şey vermez. Onları kendin yap, ve olacak.