Online Topluluk Yönetimi: Hedefler ve Öncelikler - mankenler

Facebook ve Twitter'da bütün zamanınızı harcayacağınızı düşünerek çevrimiçi topluluk yönetimine giriyorsanız, kaba bir uyanış içindir. İş, sosyal ağlarda takılmaktan çok daha fazlasını gerektirir. Aslında sosyal ağlar, topluluk yöneticisinin odak noktasının küçük bir parçasıdır.

Çevrimiçi topluluklar bir amaç için yaratılmıştır. Bir işletmenin ev sahipliği yaptığı gruplar genellikle satışları artırmak, yeni müşteriler getirmek, müşteri memnuniyeti sağlamak, vızıltı oluşturmak ve etkili bir ağız-içi kampanya oluşturmak için var.

Bir şirket genellikle bir topluluk müdürüne belirli bir grup hedef grubu verir; satışlarda bir dolar karşılığı, topluluk büyümesinin yüzdesi, pozitif bir sözlü pazarlama kampanyası, veya daha üst sıralarda yer alıyor.

Zorlu kısım, özellikle de Twitter veya Facebook gibi sosyal medya araçlarını kucaklamayı istemeyen işletmeler arasında, şirket politikalarını ve yönergelerini izlerken bu hedeflere ulaşmaktır.

Bu tür işletmeler çoğu kuruluşlarının iç işleyişi hakkında sessiz kalıyor ve topluluk yöneticilerinin ağlar üzerinden onlarla konuşmalarını istemiyorlar. Bazı işletmeler bile her bir tweet'i veya durum güncellemesini onaylamayı ısrar ediyorlar. İşletmeler konusunda daha şeffaf olan işletmeler bile, topluluk yöneticisinin işleri, hedefleri ve sorumlulukları ile ilgili olarak izlenecek politikalar ve prosedürler vardır.

Topluluk yöneticisi gerçekten de topluluğunun savunucusu olmasına rağmen, onun asıl sadakati onun çalışma alanına yöneliktir. Bir topluluk yöneticisi olarak başlamadan önce, tüm hedefler, politikalar ve prosedürlerin yazılı olarak açık bir şekilde incelenmesini isteyeceksiniz, böylece hatalar veya yanlış iletişmeler oluşmaz.