Çevrimiçi Topluluk Müdürü: Marka Evangelisti Olmak - AYPIMA

Markalar iki ana nedenden ötürü çevrimiçi topluluk yöneticilerini işe alır: topluluğu mümkün olduğunca yaygınlaştırmak ve markayı olumlu bir şekilde tanıtmak ve milletten ürün hakkında konuşmalarını sağlamak.

Topluluğun ihtiyaçlarını belirlemekle çok ilgiliyse de, marka tanıtmak isteyenleri tanıtmaktan daha çok ilgileniyor. Topluluk yöneticisi bir satış görevlisi olmasa da, satış yapmaya, teşvik edip, gerçekten satış yapmadan ürüne genel bir ilgi yaratması bekleniyor.

Ancak çoğunlukla markayı mümkün olan en iyi ışıkta göstermek ve daha önce eksik olabilecek bir insan unsurunu sunmaktır.

Markayı başarıyla tanıtmanın bazı yolları:

• Haber ver. Bloglar, şirket forumları, Facebook ve hatta Twitter gibi topluluk yönetim araçları, topluluğun iç işleyişleri, yeni ürün bilgileri, personel değişikliği ve diğer şirketle ilgili işle ilgili kelimenin yayılmasına yardımcı olur.

• Ürünleri tanıtın. Kanallarınızı, spam veya şüpheli olmadan topluluğa tanıtmak için kullanın. Yarışmalar yapın, indirimler yapın ve promosyon yapmak için mevcut birçok sosyal medya aracını sıkıcı iş promosyonlarından ziyade eğlenceli etkinlikler kullanarak kullanın. Topluluğa katıldığınızda, aynı zamanda marka evangelistleri olarak hareket ederler ve iyi bir ses çıkarırsınız.

• Deter negatiflik. Sosyal ağların günlük devriye gezilerinde, insanların şirket hakkında söylediklerini not edin ve olumlu ve olumsuz durumların üstesinden gelebilecek her şeyi yapın.

  Markanın herhangi birisi olumsuz bir ışıkla görüntülendiğinde, bunu özel almayı isteyin. Ardından konunun altına gidin ve bu kişinin durumunun sizin tarafınızdan veya ekip üzerinde en iyi donanıma sahip olan kişi tarafından düzeltildiğini görün.

• Kool-Aid'i iç. Biliyor musun, neyin aykırı olduğunu biliyor musun? Bir markayı kullanan ama bunu kullanmayan veya buna inanmayan topluluk yöneticileri. Bu yüzden, önceden kullanılmış bir şeyi, kullanmadıkları bir şeyle karıştırıyorlar ve konserve ve yanlış konuşuyorlar.

  Bir markayı savunmak için, toplum yöneticileri yaptıklarına inanmak zorundadır. Ürünü kullanmaları, serviste yer almaları, blogları okumaları ve hepsinin tadını çıkarması gerekiyor. İnsanlar samimiyetsizliği tespit eder ve çoğu zaman yanlış yönlendirildikleri bilinir.

  Herkesin sana ve markaya güvenmesini istersen, onlardan birisin olduğunu göstermelisin, yani teşvik etmeden önce şirketinizin yaptıklarına inanmanız gerekir.

• Olumlu şekilde yanıt verin. Olumsuz durumlarda dahi, toplum yöneticileri dürüst ve olumlu cevaplamalıdır. Şirketiniz üzerinde olumsuz bir ışık tutabilecek yorumlara yanıt vermeden önce ekibinizle görüşün. Bununla birlikte, özellikle bir durum herkese açıksa, yanıt vermek her zaman en iyisidir.

• Blog yazarı yardımını sağlayın. Blogcular arkadaşlarınızdır. Bir markayı yapabilir veya kırabilirler, ancak aynı zamanda önemli topluluk savunucularıdır. Markanızla en iyi uyan blogları araştırmaya zaman ayırmak çok önemlidir; çünkü hiçbir şey marka kampanyasını blog yazarını araştırmaya zaman ayırmayan bir topluluk müdürü gibi gülünç bir şeye dönüştürür.

  Konserve mektuplardan kaçının ve blog yazarının içinde bir şey bulunduğundan emin olun. Blogculara ulaşarak blogunuza hiç fayda sağlamadan sizinle ilgili olarak yazmalarını istemek, sizi blogculuk topluluğunun kötü nazizmine sokacaktır, çünkü sözcük çok hızlı ilerlemektedir.