Çevrimiçi Topluluk Yöneticisi: Marka - mankenleri nasıl temsil eder?

Markanızın en fazla temsilcisi olarak, çevrimiçi topluluk müdürü, herkesin yorumlar, sorular, öneriler ve hatta iş önermeleri ile uzlaşılacağı kişidir. Marka sözcüsü olarak hareket ettiğinizde, göz önünde bulundurmanız gereken çok şey var:

• Açıklama, şeffaflık ve halka açıklanacak politikalar: Bazen en masum yorumlar titremeye neden olur. Bu yorumlar sizin veya topluluğunuzun heyecanlanmasına neden olmayabilir, ancak şirketiniz uygun olmadığını düşünebilir.

  Başlamadan önce bazı temel kurallar koyun. Toplulukla ilgili olarak konuşmayı sevdiğiniz şeyler hakkında genel şikayet veya söylemle nasıl başa çıktığınız konusunda ekibinizle konuşun. Hangi tepki türlerinin uygun olduğunu, kendi başınıza neyi başedebileceğinizi ve bir açıklama yapmadan önce ne zaman kontrol etmeniz gerektiğini tartışın.

• Tüzel Kişilikler: Herhangi bir kamuya açıklama yapılmadan önce, hukuk ekibiyle görüşmeniz gerekebilir. Bazen her şeyin sadece bu şekilde söylenmesi gerekir. Herşeyi yasal olarak yürütmeniz gerekiyorsa, özellikle şeffaflığın faydalarını veya rahat bir sese yazılamayacağından, işin en sinir bozucu bölümlerinden biri olacak.

• Doğru kanallardan geçmek: Topluluk müdürü çok şapka taktığından, dikkatli değilseniz kolayca ayak parmaklarına basabilirsiniz. Onlarla ilgisi olmayan herhangi bir şey konuşmadan önce daima doğru departmanlarla kontrol ettiğinizden emin olun. Her zaman ilgili tarafların nimetini elde etmeye çalışın.

• Her şeye değinmiyorum: Her şey bir cevabı garanti etmez. Durumu ölçün ve ekibinizle görüşün. Bu, halının altındaki sorunları süpürmeniz gerektiğini söylemek değildir, ancak her şeyin önemli bir üretim olması gerekmez.

  Her bir firma için bir basın açıklaması yayınlamanız ya da her yanlış adım oluştuğunda ya da kupon kodu verildiğinde halka açıklama yapmanız gerekiyorsa, millet gözlerini yuvarlamaya başlayacaktır. Herşeyin kamusal bir meseleye dönüşmesi gerekmiyor.

• Bir başkasının konuyu ele geçirmesi: Şimdi ve sonra, başkasına konuşma şansı vermelisin. Çevrimiçi topluluklar, yöneticiler, kurumsal VIP'ler ve şirket ünlüleri tarafından duyulmayı sever. Topluluk uğrak yerlerine merhaba demek için onlara engel olmak bile marka sadakati için uzun bir yol kat ediyor.

Markanızın sesi olduğunuz için, özellikle şirket zamanında veya şirket sosyal medya hesaplarını kullanırken markanın yararına olmaktan onur duyuyorsunuz.Konuşma sesiyle konuşun, ancak tuzlu konuşmayı en az seviyede tutun - ya da daha iyisi, hiç tuzlu konuşmayın.

Çok fazla bilgi bırakma konusunda dikkatli olun (TMI). Tarihleriniz ve seks hayatınız toplulukla ilgisi yoktur. Marka ve topluluk sözcüsü olarak, her ikisini de mümkün olan en profesyonel ışıkta temsil etmek size kalmış.

Topluluk yöneticileri markalarının kamuya açıkça temsil edilmesidir. Markaya yakışır bir konuda hareket etmeleri ve kamunun tepkisine cevap vermekten korkmamaları gerekiyor.

Topluluk durumlarının çoğunun olumsuz olmadığını ve işin yüzde 99'unun, topluluğunuzun seveceğinden emin olduğunuz eğlenceli promosyonlar ve kampanyalar oluşturma konusunda olduğunu unutmayın. Olumsuzluğa karşı savaşmak zorunda kalacağınız zaman yüzde 1 için hazır olduğunuzdan emin olun.