Çevrimiçi Topluluk Yöneticisi Muhtemelen herhangi bir iş için en büyük karışıklık kaynağı olan yamanlar

Muhtemelen çevrimiçi bir topluluk başlatan herhangi bir iş için en büyük karışıklık kaynağı, toplum yöneticisi ile ne yapılacağıdır. Pek çok farklı rolleri doldurduğunuzdan, kimse, toplum yöneticisinin hücresini nereye yerleştireceğinden pek emin değil. Bu ikilemin basit bir cevabı yok çünkü farklı toplulukların farklı hedefleri var. Ayrıca, birçok toplum yöneticisi birçok farklı departmana yardım eder:

• Sosyal medya: İşletmeniz bir sosyal medya ekibine sahipse, bu alanda topluluk yöneticisinin çoğu zaman takıldığı yerdir. Sosyal paylaşım ağları aracılığıyla toplulukla etkileşim kurmak ve kampanyalar oluşturmak için sosyal medya araçlarını kullanarak çok fazla vakit harcarsanız, bir şirketin sosyal medya stratejisinin ayrılmaz bir parçasısınızdır.

• Pazarlama: Topluluk yöneticisi, topluluğu oluşturan insanlarla çok fazla zaman geçirdiğinden, şirketinizin hedef kitleyi hakkında en çok şey biliyorsunuzdur. Pazarlama ve tanıtım kampanyalarında yer almak yalnızca mantıklıdır.

• Müşteri hizmetleri: Topluluk yöneticileri, müşteri mutluluğunu sağlamak için sosyal ağları, e-postaları ve diğer kanalları izler. Her şey şeyler için çalışmazsa, endişelerinizin halledildiğinden emin olursunuz.

• Yayın: Birçok topluluk yöneticisi şirket bloglarını ve haber bültenlerini ele alır. Bir editör bölümü varsa, içeriği planlamanıza yardımcı olmak için ara sıra görüşeceksiniz.

Gördüğünüz gibi, topluluk yöneticisinin rolü tanımlamak zordur çünkü çok şapka giyiyorsunuz. İlk başta kafa karıştırıcı olabilmesine rağmen, bir departmana bir topluluk müdürü tarafından cevap verilmesinin yalnızca bir hata olabilir. İlgili tüm departmanlarla olan iletişim, iyi topluluk ve çalışan ilişkileri için gereklidir.

Ayrıca başka bir şey düşünmelisin. Diğer insanlar topluluğu doğrudan etkileyen kampanyaları veya hizmetleri ele alıyorsa ve tartışmalara ya da karar alma süreçlerine karışmazsanız, kızgınlık ortaya çıkabilir. Artı, topluluk müdürü dahil değilse, topluluğun en iyi çıkarlarını ortadan kalkmayan insanlar tarafından yürütülen başarısız kampanyalara neden olabilir.