Çevrimiçi Topluluk Yöneticisi: Lider Hat - mankenler

En iyi çevrimiçi topluluk yöneticileri, sadece var olma anlamında değil, bir topluluk tartışmasını ele alabilir, aynı zamanda topluluk üyelerine yön vermede de kullanılabilir. Bir markanın bir çevrimiçi topluluğa ev sahipliği yapmayı seçmesinin bir nedeni var. Bunun sebebi satışlar, web trafiği, bir kelime-of-ağızdan pazarlama kampanyası veya bir nedenden haberdar olması, katılımcıları doğru yönde yönlendirmek bir topluluk yöneticisine bağlı.

Başarılı bir lider olmak hassas bir şey. Kimse vaaz edilmek veya uyuşturulmak istemiyor. İnsanlar çoğunlukla saçlarını dökmek için çevrimiçi bir topluluğa gelmek istiyorlar. Topluluğun arkasındaki sebepleri bilseler bile, üyeler sanki bir şeyler satın almak ya da bir nedene bağış yapmak zorunda kalacak gibi hissetmek istemiyorlar.

Çevrimiçi topluluk üyelerine ulaşın

Bir topluluğa liderlik eden bir bölüm, insanları topluluğa sokmak için ilgi uyandırıyor ve boğa güreşinizi atmadan ve yeni üyeler için arayışınızı açıkça yapmanız gerekiyor. Topluluk yöneticileri, çoğunlukla, sohbetlerini markalarıyla veya markalarıyla ilgili olanlarla ilgisi olan insanlar arayan ve spam gönderen görünmeden onlara ulaşmak için sosyal ağları arar.

Şirketiniz limonata satıyorsa ve heyecanla birinin barbekü yapmak için ilginç içecekler arıyorsanız fark ettiğini düşünüyorsanız, bazı tariflerle ulaşın. Bu kişi, diğer kişiye sadece markanızın Twitter hesabını izlemenize değil, aynı zamanda bu tarifleri yapmak için limonata markanızı satın almak için ilham verebilir.

Aynı şekilde, aynı sosyal ağdaki birisi markanızla ilgili kötü bir deneyimden şikayet ediyorsa, şikayetinizi yok saymayın. İşleri nasıl düzelteceklerini görmek için uzan. Yardım istemek için diğer kişiyi arayıp e-postayla göndermeyi teklif edin. Konu departmanınız bile olmayabilir, ancak mutsuz müşteriler her zaman toplum müdürlüğünün departmanıdır.

Durumu düzeltemeseniz bile, mutsuz kişiyi yardımcı olabilecek kişiye tanıtmak ve yapmanızın ardından emin olmak için takip etmek size bağlıdır.

Topluluğunuzun üyelerine rehberlik edin

Çevrimiçi topluluk yöneticileri, hem topluluk üyelerine hem de temsil ettikleri markalara rehberlik eder. Topluluğun istek ve ihtiyaçlarını belirleyerek, ürün ve iş geliştirme ve pazarlama takımlarını, halka istediklerini verecek daha iyi bir konuma getiriyorlar. Bir topluluk yöneticisinin rehberliğinde, marka gerçekten insanların istediği bir ürünü çıkarabilir.

Topluluk üyeleri ayrıca, rehberlik için topluluk yöneticisine bakmaktadır.Markanın ürün veya hizmetini kullanmanın en iyi yollarını bilmek istemekle birlikte, bir topluluk müdürü bilge olan ve yönü ne olursa olsun doğru yönde ilerleyebilen bir kişi olarak görür.

Çevrimiçi topluluğun üye sorularına cevap verin

Topluluk üyelerinden bazı sorular cevap vermek zorda da, topluluk yöneticileri bunlardan kaçınmamanızı önerir. Halı altındaki hiçbir şeyi süpürmeyin veya e-postalara yanıt vermeyi bırakmayın. Soruyu yanıtlamaya hazır değilseniz veya başkasının ayak parmaklarına basmayacaksanız, çözülene kadar takibe alabileceğiniz ve çekeceğiniz kişiyi bulun.

Yanıt vermeyen topluluk yöneticileri markanın sebebine hiç yardım etmiyor. Bunun yerine, erişilemeyen kişiler olarak görülüyor ve müşterilerini umursamadıkları için ün kazanıyorlar. Çok iyi haberler vermeseniz bile, dürüst cevaplar olumlu bir şekilde verin.

Topluluk üyelerinizden geribildirim isteyin

Birçok liderin başarısızlığı nedeni, geri bildirimde iyi yanıt vermediğidir. Topluluk yöneticileri, iyileştirme veya büyümenin en iyi yolunun soru sormak, geribildirim istemek ve bu geribildirime yanıt vermek olduğunu bilir. Topluluk yöneticileri, sorular soran veya geri bildirim istemek üzere anketler kullanarak, markaya değerli bilgiler aktarabilir.