Çevrimiçi Topluluk Yöneticileri Zor Durumlarda Mizah Bulmalısınız - AYDINLATMALAR

Çevrimiçi olarak karşılaştığınız her kriz Topluluk müdürü hırsızlık veya süper ciddi olmalı. İnsanların insan yüzü gösteren markaları takdir ettiğini göreceksiniz. Negatifliği mizahla tedavi edebilir ve topluluğunuzun zekâsına hakaret edemezseniz, yalnızca zararınızı kontrol etmekle kalmaz, aynı zamanda bir sürü yeni üye de çekebilirsiniz.

Son zamanlarda Amerikan Kızıl Haçı, skandal olabilecek bir durumla karşılaştı; bunun yerine pozitif bir şeye dönüştü. Sosyal medya ekibinin bir üyesi kişisel Twitter hesabına geçmeyi unuttu ve şu tweet'i Kızıl Haç hesabından gönderdi:

Ryan, Dogfish Head'in Midas Touch beerine ait iki şişe paket daha buldu … içtiğimizde doğru yaptık. #gettingslizzerd

Kamuoyu tweet ve takip eden hashtag, Kızıl Haç takımının şirkette vakit geçirmekte olduğunu ve bu da genel halkla iyi geçemeyeceğini ima etti. Bunun yerine, bir sözcüsü, aşağıdaki cıvazı serbest bırakarak, tweet'i silmek yerine:

Sahtekâr tweeti sildik, ancak Kızılhaç'ın ayık olduğundan emin ol ve tuşlara el koyduk.

Kızıl Haç doğru olanı yaptı. Birinin yanlışlıkla kişisel ve uygunsuz bir tweet göndermek için marka hesabını kullandığı gerçeğini gizleyerek, insanlar Twitter'da retweeted yaptıklarında Twitter'da biraz eğlence yarattı.

Ve eğlence orada durmadı. Dogfish Head Craft Brewery, topluluk üyelerini kan vermeye teşvik ederek bir bira satın almaya davet etti. Yakında, Twitterverse, bunu yapan Dogfish topluluk üyeleri tarafından yapılan yorumlarla doldu.

Kızıl Haç / Dogfish tweetleri, olumsuz bir durumu doğru bir şekilde ele alan popüler bir vaka çalışması haline gelmekle kalmadı, aynı zamanda Twitter'ın o güne ait en popüler konulardan biri oldu.