Online Topluluk Yöneticileri Üyeler ve Marka arasında Geribildirim Sağlama - mankenler

Çevrimiçi toplum yöneticisi, marka ve müşterileri arasında köprü görevi görüyor. Bu rolü, markadan müşteriye ve müşteriden markaya bilgi iletişimi gerektirir.

Çevrimiçi topluluğa geri bildirim

Müşterilerin favori markalarıyla ilgilenen bir yetkisi var. Ürünlere veya hizmetlere para harcarlar ve hatta ağızda pazarlama sağlarlar. Karanlıkta bırakılmaktan hoşlanmazlar. Topluluk yöneticileri, çeşitli kanallardan haberleri ve güncellemeleri haberdar eder:

• Bloglar

• Sosyal ağlar

• Haber bültenleri

• Web seminerleri

• Reklamlar

• Pazarlama kampanyaları

• Buluşmalar, tweetup'lar ve konferanslar

• Müşteri sorularına cevaplar > Anketler ve anketler

• Çoğu müşteriye ve topluluk üyesine çok fazla ihtiyaç yoktur. Onların topluluğa katılmalarını ve markanıza sadakat göstermelerini isterseniz, önce haber getirmeniz gerekir.

Gazetede ürün lansmanlarını okurlarsa veya TV'de bir sonraki sırada ne olacağı hakkında konuşurlarsa, ihanete kapılırlar. İlk tanışan olmak istiyorlar, şimdi ve sonra kendilerini özel ve değerli hissettirmek için çerezler sunun.

Markaya geri bildirim

Bir topluluk müdürü markanın en önemli aracıdır - ürün bilgisini tweetlediğinizden ve kupon kodları dağıtmadığınızdan değil, ancak takımınıza değerli geri bildirimler sağlayabildiğinizden. Marka, toplum yöneticisinin müşterileri hakkında diğerlerinden daha çok şey bildiğini kabul etmek zorundadır.

Topluluğun yöneticisi, topluluğun alışkanlıkları ve ihtiyaçları hakkında çok fazla şey bildiğiniz için takımdaki en önemli kişi olduğu söylenebilir.

Müşterileri savunanların bir kısmı, markanın dinlediğinden emin olmaktır. Düzenli ekip toplantılarına ev sahipliği yaparak, haftalık veya aylık raporları dağıtarak ve trafik istatistiklerinin ve verilerin analizini paylaşarak dikkat etmeleri için topluluk yöneticisine kalmıştı.

Topluluk yöneticisinin hem markaya hem de müşteriye karşı sorumluluğu, aynı zamanda, kampanyaların çalıştığından ve topluluğun mutlu olduğundan emin olmak için tüm kanallarını yakından izlemesi gerektiği anlamına gelir. Kampanyalar planlandığı gibi gitmiyorsa ya da olumsuzluk atmosferde olursa, topluluk yöneticisi, bunu herhangi bir hata olmadığını garanti altına almak için yazılı olarak derhal rapor etmekle yükümlüdür, bu nedenle işler kontrolden çıkmaz.