Eski Sisteminizi Terk Etmek için 10 Kötü Alışkanlık - Eski sistemlerinizi değiştiriyorsanız,

Eski sisteminizi Service Cloud ile değiştiriyorsanız, başka bir sistemden Service Cloud'a geçerken geride bırakmanız gereken on kötü alışkanlık listesi. Eski bir sistemi değiştirirken veya eski sistemle entegrenseniz de, bu liste geçişin sorunsuz yapılmasına yardımcı olacak ve başarılı bir şekilde benimsenme oranlarını artıracak bazı faydalı ve pratik ipuçları sunar.

Her şey için Microsoft Outlook klasörlerini kullanma

Outlook klasörlerinde her şeyi düzgün bir şekilde düzenlediniz ve onsuz yaşamanın pazarlık edilemez olduğunu düşünüyorsunuz. Bu iyi. Ancak Service Cloud'ın sunduğu şeylerden yararlanın. Yüksek evlat edinme oranlarına sahip olmanın ve diğer kullanıcılara örnek teşkil etmenin en iyi yolu, iş gününüz için merkezi bir one-stop shop edinmektir.

Bilgi makalelerinden yararlanın. Chatter'ı kullanın. İçeriğin avantajlarından yararlanın. Dokümanları Salesforce'daki Doküman klasörlerine yükleyin. Her şey için Outlook klasörlerini kullanmayı bırakın.

Yeniden Başlatma Durumları

Farklı Salesforce kuruluşları, davaların yeniden açılmasına nasıl davrandıklarını değiştirir. Sonuçta, bu karar iş süreçlerine özgüdür. Seçenekler çeşitlidir ve ölçümler izlemek karışık olabilir. Kuruluşunuz Yetkilendirme ve Kilometre taşları kullanıyorsa, özellikle zor ve dağınık hale gelebilir.

Her iki şekilde ona bakarsanız, beklenmedik şeyler olur ve bazen bir davanın yanlışlıkla kapatılması veya bir nedenden ötürü yeniden açılması gerekir. Dahası, tekrar açılan vakaların sıklığı takip etmek için çok değerli bir metrik olabilir. Bu ve grup hakkında kullanıcı veya ekip tarafından rapor verebilir ve (gerçekten) kapanış vakalarında en etkin ve kapsamlı olanları anlayabilirsin.

Kenar davaları için karmaşık bir çözüm oluşturmak yerine, belki de iş süreçinizi değerlendirmelisiniz. Müşterinize bir çözüm sağladıysanız, davayı derhal kapatın mı? Durum durumunu Çözüm Sağlanan olarak değiştirmek daha doğru olur ve bu durumu Kapalı olarak değiştirmeden önce onay bekleyin. Belirli bir süre içinde herhangi bir güncelleme yoksa, Durum Sağlayarak Durumlarınızı otomatik olarak kapatan, zamana bağlı bir iş akışı kuralı oluşturabilirsiniz.

Ayrılma kaygınızı hafifletmek için eski bir sistemin yeniden oluşturulması

Hizmet Bulutu dünyasına giriyorsunuz. Bu dünya sayısız bireyin ve dünyanın dört bir yanındaki işletmeler tarafından benimsenmiştir. Sonuç olarak, yeni teknolojiyi ve koşullarını ne kadar çok kabul edebiliyor iseniz, deneyimli kullanıcılara, ilgili forumlarda ve aynı dilde konuşacak olan destek ağıyla daha fazla bilgi erişebilir ve paylaşabilirsiniz.

Service Cloud'da Siebel'i - veya başka bir eski uygulamayı - bu konuda tekrar yaratmayın. Salesforce milyonlarca dolar harcıyor; ürünlerini araştırıyor, test ediyor ve sizin gibi ürünleriyle işlerini kuruyor. Bu, mecbur kalmamanız gerektiği anlamına gelir. Kutudan çıktığında mümkün olduğunca çok yapılandırma ve işlevsellik elde edin. Bir veya iki tıklamayı kurtarmak için tüm kullanıcı arayüzünü (UI) yeniden yapılandırmaya çalışırken zaman ve para harcamayın. Bu size ve gelecekte daha fazla mal olacak.

E-postanın çok fazla kullanılması

Service Cloud, e-posta trafiğini değiştirebilecek veya büyük ölçüde azaltabilecek birçok işlevlere sahiptir. Dahili ekip iletişimini güçlendirmek için Chatter'ı kullanın. Meslektaşınıza belirli bir ürün grubu hakkında bir soru sormalısınız? Chatter'ı neden kullanmıyorsun? Bu şekilde, gelen kutusu dağınıklığını azaltmakla kalmaz, aynı şeyi bilmek isteyen birçok kişi tarafından da sorunuz aranabilir ve görüntülenebilir. Artık yanıtlarınız gelen kutunuzda kaybolmamalı, tekrar görülememeliyiz.

Bilgi makalesinin yayımı veya diğer ilgili süreçler için onay süreçlerinden yararlanın. Taslaklara ve yorumları ileri geri e-posta ile göndermek yerine, tutarlı bir ilerleme akışı sağlamak için onay süreçlerini kullanabilirsiniz. Ek bir avantaj, darboğazların nerede olduğunu görmek için durumunu rapor edebilmenizdir. Etkili olun ve 21. yüzyıla katılın: E-postayı yalnızca gerek duyduğunuzda kullanın.

Veri kalitesi: Tüm bu alanlara gerçekten ihtiyacınız var mı?

Yani, çok sayıda veri noktası yakalamıştınız. Data, her şirketin kişiselleştirilmiş hizmetle müşterileri beğenmesine izin veriyor. Ancak Jane Smith'in göz rengini gerçekten bilmek ister misiniz? Tüm eski alanlarınızın yeni sisteminizle eşleştirilmesinin rahatlığını hissetmenizin nedeni, alanları nadiren kullanırsanız bunların taşınması mantıklı gelmediği anlamına gelmez.

Bu, özellikle kötü veya alakasız veriler yakalanması durumunda geçerlidir. CRM'iniz yalnızca içerisindeki veriler kadar iyi, bu nedenle yılda iki kez kullanacağınız şeyleri getirmek için acı çekmeden önce iki kez düşünün.

Bunu bir şekilde düşünün: Salesforce'dan yeni, temiz bir ortam elde ediyorsunuz. Bu şekilde saklamak istiyorsun! Küçük bir bahar temizliği yapmak ve bazı seçenekler bulmak için en iyi zamanı. Bazı alanları geride bırakmaktan korkmayın ve nerede olursanız olun birleştirin. İzlemeniz gereken ve analiziniz için kullanmanız gereken şeyleri getirin.

Kullanıcılar her zaman en iyi bilemez

Müşterileriniz değil daima haklıdır. Yönetici olarak, "müşterileriniz", yönettiğiniz sistemin kullanıcılarıdır. Geliştirmeler veya profillerdeki ve güvenlikteki değişiklikler için sayısız istek aldınız. Müşteri Hizmetlerinden Cindy'ye, Rob'ın masraf talebinde bulunması için başvurmasına izin verme. Sadece özel bir nesne yaratmayın çünkü Jerry bir tane istiyor ve iki ya da ikiye dikkat çekiyor.

Elbette, Salesforce bu talepleri karşılamayı kolaylaştırıyor, ancak bunun olması akıllı olduğu anlamına gelmiyor. Sistem geliştirmeleri için sağlam bir iş durumu olduğundan emin olun ve isteklerini önceliklendirme süreci boyunca huni edin.Salesforce içindeki dalgalı efektleri düşünün. Bu değişiklikler ne gibi etkiler yapıyor? Kazıklar yüksekse, çekirdek ihtiyacı hatırlatın ve oraya nasıl daha iyi gidebileceğinizi görün.

Şelaleyi takip etme

şelale yaklaşımı , sabit ardışık aşamalarda ilerleyen kronolojik bir yazılım geliştirme sürecidir. Genellikle eski yazılımlar, ağır belgeler ve değişiklikler çok pahalı ve zaman alan bir gelişme ile ilişkilendirilir. Kurum içi uygulamalar dünyasında her yeni sürümde (nadiren olsa da), çok sayıda çalışma ve sürüm yönetimi gereklidir.

Kurumsal bulut yazılımına hoş geldiniz. Salesforce Service Cloud, başarısının çoğunu yazılım geliştirme alanındaki çevik yaklaşımına bağlar. Çevik gelişimin kat kat hızı, esnekliği ve evrimsel doğası eski muhafız yaklaşımlarıyla tam tersidir.

Korkmayın! Çevik metodoloji ve Salesforce el ele gidin ve göz ardı etmemek çok önemlidir. Çevik metodoloji, erken doğumu, sürekli gelişmeyi ve değişimin hızlı yanıtını vurguladığı için erken ve sıklıkla başarısız olmaktan korkmayın (çoğu zaman değil).

Go-live'de sona ermez

Yaşamadan önce tüm şartların yerine getirilmesi gerektiğine inanan tuzağa düşmeyin. Tamamlanmadıysa, go-live show-stoppers olan en yüksek öncelikli öğeleri belirleyin. Düşük öncelikli öğelerin kaydını tutarken, bu öğelerin ilerlemesini ve başarısını sağlayın.

Bitmiş bir ürünü açığa çıkarmadığınızı bilmek önemlidir. Service Cloud, işinizin değişen taleplerinin yanı sıra Salesforce'un yılda üç yayınlamasıyla değişmek ve hoşunuza gidip gitmediğinizi göstermek için değişecek ve gelişecektir. Her şey daha iyi hale gelecektir. Her şeyi agresif hareketli son tarihe sığdıramıyorsanız, gergin olmayın. Bazı şeyler bekleyebilir. Ve iyi haber şu ki artık çok uzun süre beklemek zorunda değiller.

Onaylı bir yönetici tarafından kullanılmamaktadır

Bu açıktır. Sisteminiz sürekli olarak gelişiyor ve bu değişikliği yönetmek için sertifikalı bir yöneticiye ihtiyacınız var. Birisi, kaçınılmaz olarak şirketinizdeki Salesforce yönetiminin sorumluluğuna sahip olmalıdır ve bu kişiyi sertifikalandırmaya teşvik etmek ya da işe alım yapmak layık bir yatırımtır. Bu, özellikle büyük bir işiniz için Salesforce'ye güveniyorsanız doğrudur.

İyi bir yönetici sadece bir "doer" değil. "Gerçekten çok değerli bir yönetici, işinizin ihtiyaçlarını anlayabilen, ses analizleri yaparak bunları karşılayan seçenekler ve stratejik yön veren bir kişidir.

Değişimin benimsenmesi

Yeni bir sistemin var ve onu kucaklamalısın. Aynı şey, Service Cloud'daki yeni özellikler için de geçerli. Salesforce bir şirket olarak, ağırlığını ve müşterilerini yeni işlevselliklerin arkasında tutma eğilimi göstererek eski tarihli işlevselliğini yavaş yavaş kaldırıyor. Salesforce sık sık bu eski özelliklere destek vermeye devam etmekle birlikte, yeni geliştirmeler ve yeni sürümler geliştirdikçe yenilerinin arkasına gelmek mantıklı olur.