Video: "TeknoHaber cevaplıyor: Bulut Depolama nedir? 2024
Salesforce Hizmet Cloud'un Bir Parçası Aptallar İçin Cheat Sheet
Her iki Cevap ve Şakacı Yanılgıları servis organizasyonlarının self servis hizmeti sunabilmeleri için Cases, Questions & Answers ve Salesforce Bilgi'yi bir araya getiriyor müşterilerin birbirleriyle etkileşime geçebilecekleri ve ajanlara soruları sormaya ve cevaplamaya destek verdiği forumlar.
Kuruluşunuz Salesforce'u ne zaman kullanmaya başladığına bağlı olarak Chatter Answers tek seçeneğiniz olabilir. Salesforce Answers, yeni kuruluşlar tarafından kullanılamaz, ancak var olan Answers topluluğu, ek maliyetle gelen lisans yükseltmesiyle Chatter Answers topluluğuna dönüştürülebilir.
Chatter Answers, Salesforce ile mevcut ve gelecekteki self servis, Q & A topluluğunu temsil eder ve servis organizasyonunuzu ve müşterilerinizi aşağıdaki özelliklerle güçlendirir:
-
Temsilcilerle yapılan özel görüşmeler: Müşteriler halka açık veya özel olarak destek acenteleri ile etkileşime geçme seçeneğine sahiptir.
-
E-posta bildirimleri: Müşteriler, sorularına cevap geldiğinde veya cevapları en iyi yanıt olarak seçildiyse e-posta ile bildirilir.
-
Çoklu topluluklar: Chatter Answers, birden çok özel topluluğun belirli konulara ve amaçlara odaklanmasına izin verir.
-
Topluluk yönetimi: Chatter Answers toplulukları, kullanıcıların küfürlü veya uygunsuz soruları yanıtlamasına ve yanıt vermelerine izin verir.
-
Yayınlar veya bilgi makaleleri gibi: Müşteriler, en alakalı yayınların popülerliğini artırmak için yararlı buldukları yayınlar ve bilgi makalelerinden de hoşlanabilir.
