Ev Social Media Sosyal Müşteri Hizmeti için En İyi Uygulamalar - aptallar

Sosyal Müşteri Hizmeti için En İyi Uygulamalar - aptallar

Video: Oğuzhan Uğur'la P!NÇ: Yanlış Anlaşılma, Zamansız Uygulama, Halil Sezai, Gökçe, Ergenler, Pezeberk 2024

Video: Oğuzhan Uğur'la P!NÇ: Yanlış Anlaşılma, Zamansız Uygulama, Halil Sezai, Gökçe, Ergenler, Pezeberk 2024
Anonim

Aptallar için Sosyal CRM Bölümü Kısayolu Sayfası

Müşteri hizmetleri, sosyal medyayı içerdiğinden sosyal CRM ve sonuçta ortaya çıkan sosyal müşteri hizmetlerini yolda tutmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları takip edin … bir şirketin sağlığı. ocial müşteri hizmetleri ile uğraşan şirketler, müşterilere sosyal platformlarda ulaşır, müşteri anlayışını araştırır ve müşteri ilişkilerine yatırım yapar ve değer verir.

Sosyal CRM ve sonuçta ortaya çıkan sosyal müşteri hizmetlerini yolunda tutmak için, işinizde sosyal medyayı müşteri hizmetlerine dahil ettiği için aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin:

  • Sosyal müşteri hizmetleri taktiklerinizi geliştirmeden önce işletme hedeflerinizi bilin. Şirketiniz hedeflerinin ne olduğunu anlamadan sosyal platformlara yönelirse, zaman ve kaynakları boşa harcayabilirsiniz.

  • Müşteri ilişkilerini taklit edemediğinizi anlayın. Sosyal medyanın ayırdedici özelliklerinden biri özgünlüktir. Bir müşteri, Facebook'daki herkese, müşteri hizmetinin şaka veya mücevher olduğunu söyleyebilir. İnsanlar gerçek şeyi biliyorlar. Müşteri servis temsilcilerinizi ve diğer personelinizi, müşterilerin ihtiyaçlarına gerçekten cevap verebilecek şekilde yetkilendirdiğinizden emin olun. Otantik hizmet müşterilerinizin güvenini kazanmanıza ve saklamanıza yardımcı olur.

  • Potansiyel sorunlara karşı dikkatli olmalısınız, çünkü işiniz web'i sürekli izlemelidir. Sosyal platformlarınızı haftada bir defadan çok daha sık kontrol etmeyi planlayın. Sosyal medya hesaplarınızı sürekli olarak izlemek için bir veya daha fazla çalışanı (şirketin boyutuna bağlı olarak) atamazsanız, kuruş-bilge ve pound-aptal durumundasınız. Ürününüz ya da hizmetinizle ilgili bazı korkunç sorun hakkında en son bilgiyseniz, şirketinizin itibarını kurtarmak için çok geç olabilir.

  • Müşterilere ihtiyaç duydukları içeriği sunmak, müşterilerinizin nerede bilgi alışverişinde bulunduğunu öğrenmek, incelemeleri okumak ve haberleri takip etmek. Bu, eski atasözünü "balıkların bulunduğu yerde balık tutuyor". "Müşterilerinizin köklü çevrimiçi alışkanlıklarını değiştirmeyi bekleyemezsiniz. Twitter üzerinden iletişim kurarsanız, sıkıcı basın bültenlerini okumak için web sitelerinin haber odalarına gelmelerini sağlamayacaksınız.

  • Müşterinizin ne istediğini bilmek için araştırmanız ve iletişiminiz devam etmek zorundadır. Bu bir kerelik bir şey değil. Sosyal medya zaman almaktadır. Sosyal CRM'e katman olarak eklediğinizde, verilerin mantıklı hale getirilmesi için zaman ayırmanız gerekir. Hemen değer vermeyeceğinizi hayal kırıklığına uğratmayın. Sosyal CRM'in faydaları zamanla kademeli olarak artar.

Sosyal Müşteri Hizmeti için En İyi Uygulamalar - aptallar

Editörün Seçimi

Anında Arama'yı Outlook 2016'da Nasıl Kullanılır - mankenler

Anında Arama'yı Outlook 2016'da Nasıl Kullanılır - mankenler

Görünümü, dribritler ve sıkıntılar biriktirmenizi kolaylaştırır veri. Bu, bilgi bulmak zor olabilir. Outlook, tam sorunu çözen Anında Ara adlı bir araca sahiptir - ve oldukça kaygan. Bilgi Görüntüleyici bölmesinin üst kısmının yakınında, ekranın ortasında, Anında Arama ...

Outlook Kurulum Sorunlarını Nasıl Giderilir Sorunlarını Giderme - yamanlar

Outlook Kurulum Sorunlarını Nasıl Giderilir Sorunlarını Giderme - yamanlar

Her e-posta servisinin hesabı ayarlamak için kendi tuhaflıkları vardır Outlook 2013'te (veya herhangi bir posta programında) düzgün bir şekilde mesaj gönderip almanız için. Outlook birçok durumda ayarları otomatik olarak algılar, ancak her hizmeti doğru bir şekilde algılayamaz. Outlook, bir sınama iletisi başarıyla gönderemediyse, şunları yapmalısınız ...

Editörün Seçimi

Kodlama: Mutlak ve Bağıl Bağlama - mankenler

Kodlama: Mutlak ve Bağıl Bağlama - mankenler

Kodunuz nasıl önemli bir parçadır SEO'nun. Bir web sayfasının HTML kodunda, bir bağ eklemenin iki yolu vardır: bağıl bağlantılar ve mutlak bağlantılar. Mutlak bir bağlantı, bağladığınız dosyanın tüm URL'sini içeren bir bağlantıdır. Kodda göründüğünde, aynı görünür ...

Web Sitesi Günlüğünü İncelemek İçin Doğru Aracı Seçin - AYDINLATMA

Web Sitesi Günlüğünü İncelemek İçin Doğru Aracı Seçin - AYDINLATMA

Web sitenizin günlük dosyalarını analiz etmek için en iyi araç zor olabilir. Bunun nedeni, Web sitenizin boyutu ve analiz aracının hızı, ölçeklenebilirliği ve esnekliği gibi çok şey düşünmenizdir. Web siteniz çok fazla bilgi üretir. İhtiyacınız olan tek şey ...

Daha İyi Arama Motoru Sonuçları için Metin Tabanlı Site Gezinme'yi seçin - mankenler

Daha İyi Arama Motoru Sonuçları için Metin Tabanlı Site Gezinme'yi seçin - mankenler

If Ziyaretçilerin Web siteniz üzerinden yol bulmalarına yardımcı olmak istiyorsanız, resim haritaları, Flash, JavaScript ve hatta çerçeveler de dahil olmak üzere birkaç farklı gezinme seçeneğiniz vardır. Ancak, hedefiniz mümkün olan en iyi arama motoru sıralamasını elde etmekse, metin tabanlı gezinmeyi kullanmalısınız. Metin tabanlı gezinme, tüm gezinme bilgilerinin olduğu yerdir ...

Editörün Seçimi

ACT'ye bir Belge ekleyin! Dokümanlar Tab - AYANA

ACT'ye bir Belge ekleyin! Dokümanlar Tab - AYANA

ACT! 2008, Dokümanlar sekmesine bir dosya eklenmesi kolaydır ve çabaya değer. Kişiler, Gruplar veya Şirketler penceresinde bulabileceğiniz Belgeler sekmesi, mevcut kişi, grup veya şirketle ilgili dosyalarınızın herhangi birine ve tümüne bir kısayol eklemenize veya bunlara bir kısayol oluşturmanıza izin verir. Sen ...

Sosyal Müşteri Hizmeti için En İyi Uygulamalar - aptallar

Sosyal Müşteri Hizmeti için En İyi Uygulamalar - aptallar

Müşteri hizmetleri bir şirketin sağlığı için kritik önem taşır. Sosyal müşteri hizmetleri ile uğraşan işletmeler, müşterilere sosyal platformlarda ulaşır, müşteri anlayışlarını araştırır ve müşteri ilişkilerine yatırım yapar ve değer verirler.