Video: Oğuzhan Uğur'la P!NÇ: Yanlış Anlaşılma, Zamansız Uygulama, Halil Sezai, Gökçe, Ergenler, Pezeberk 2024
Aptallar için Sosyal CRM Bölümü Kısayolu Sayfası
Müşteri hizmetleri, sosyal medyayı içerdiğinden sosyal CRM ve sonuçta ortaya çıkan sosyal müşteri hizmetlerini yolda tutmak için aşağıdaki en iyi uygulamaları takip edin … bir şirketin sağlığı. ocial müşteri hizmetleri ile uğraşan şirketler, müşterilere sosyal platformlarda ulaşır, müşteri anlayışını araştırır ve müşteri ilişkilerine yatırım yapar ve değer verir.
Sosyal CRM ve sonuçta ortaya çıkan sosyal müşteri hizmetlerini yolunda tutmak için, işinizde sosyal medyayı müşteri hizmetlerine dahil ettiği için aşağıdaki en iyi uygulamaları izleyin:
-
Sosyal müşteri hizmetleri taktiklerinizi geliştirmeden önce işletme hedeflerinizi bilin. Şirketiniz hedeflerinin ne olduğunu anlamadan sosyal platformlara yönelirse, zaman ve kaynakları boşa harcayabilirsiniz.
-
Müşteri ilişkilerini taklit edemediğinizi anlayın. Sosyal medyanın ayırdedici özelliklerinden biri özgünlüktir. Bir müşteri, Facebook'daki herkese, müşteri hizmetinin şaka veya mücevher olduğunu söyleyebilir. İnsanlar gerçek şeyi biliyorlar. Müşteri servis temsilcilerinizi ve diğer personelinizi, müşterilerin ihtiyaçlarına gerçekten cevap verebilecek şekilde yetkilendirdiğinizden emin olun. Otantik hizmet müşterilerinizin güvenini kazanmanıza ve saklamanıza yardımcı olur.
-
Potansiyel sorunlara karşı dikkatli olmalısınız, çünkü işiniz web'i sürekli izlemelidir. Sosyal platformlarınızı haftada bir defadan çok daha sık kontrol etmeyi planlayın. Sosyal medya hesaplarınızı sürekli olarak izlemek için bir veya daha fazla çalışanı (şirketin boyutuna bağlı olarak) atamazsanız, kuruş-bilge ve pound-aptal durumundasınız. Ürününüz ya da hizmetinizle ilgili bazı korkunç sorun hakkında en son bilgiyseniz, şirketinizin itibarını kurtarmak için çok geç olabilir.
-
Müşterilere ihtiyaç duydukları içeriği sunmak, müşterilerinizin nerede bilgi alışverişinde bulunduğunu öğrenmek, incelemeleri okumak ve haberleri takip etmek. Bu, eski atasözünü "balıkların bulunduğu yerde balık tutuyor". "Müşterilerinizin köklü çevrimiçi alışkanlıklarını değiştirmeyi bekleyemezsiniz. Twitter üzerinden iletişim kurarsanız, sıkıcı basın bültenlerini okumak için web sitelerinin haber odalarına gelmelerini sağlamayacaksınız.
-
Müşterinizin ne istediğini bilmek için araştırmanız ve iletişiminiz devam etmek zorundadır. Bu bir kerelik bir şey değil. Sosyal medya zaman almaktadır. Sosyal CRM'e katman olarak eklediğinizde, verilerin mantıklı hale getirilmesi için zaman ayırmanız gerekir. Hemen değer vermeyeceğinizi hayal kırıklığına uğratmayın. Sosyal CRM'in faydaları zamanla kademeli olarak artar.
