Video: Full-stack end-to-end monitoring with Azure Monitor | Azure Friday 2025
Salesforce Kasa'larıyla birlikte kullanılan Salesforce Görsel İş Akışı, yöneticilerin kullanıcıları ardışık ekranlar vasıtasıyla ilgili verileri yakalama ve göstermek için yönlendirmelerine olanak tanır, Salesforce'de vaka kayıtları oluşturabilir ve güncelleştirebilir ve akış boyunca kullanıcının girişi temelinde ek mantık yürütebilirsiniz.
Görsel Akış olarak da bilinen Salesforce Görsel İş Akışı, yöneticilere, müşteri temsilcilerine, çağrı sırasında toplanan sorulara, cevaplara ve verilere dayanan bir karar ağacı aracılığıyla destek ajanlarında yol gösterecek ayrıntılı çağrı komut dosyaları hazırlamasına olanak tanır.
Görsel İş Akışı düzenli Salesforce İş Akışı ile karıştırılmamalıdır; kayıtlarla ilgili güncellemeler alındığında sistemdeki bazı işlemleri tetiklemenizi sağlar. Öte yandan, Görsel İş Akışı, yöneticilerin sistemdeki olaylar yerine kullanıcılar tarafından tetiklenen hızlandırılmış uygulamalar oluşturmalarına olanak tanır. Visual Workflow, kullanıcıları adım adım bir süreç boyunca yönlendirir ve Salesforce'da sorun çözme ve vaka oluşturma için iyi bir şekilde uygulanabilir.
Visual Workflow'u kullanırken ve görsel akışla çağrı komut dosyaları oluşturmak için hazırlık yaparken aşağıdaki özellikleri ve ipuçlarını aklınızda bulundurun:
-
Salesforce Akış Tasarımcısı ile iş süreçlerini otomatikleştirin. Akış Tasarımcısı, yöneticileri basit sürükle ve bırak tasarım teknikleriyle iş süreçlerini modellemek için yetkilendirir. Çözüm ortaklarımıza çözüm kolaylığı sağlayan sorunsuz bir yaklaşımla çözüm önerileri sunmak için herhangi bir müşteri destek senaryosu için çağrı komut dosyası akışı oluşturabilirsiniz. Artı, Salesforce İş Akışı, müşterilerinizin her arayışında destek ajanlarıyla tutarlı bir deneyime sahip olmalarını sağlayacaktır.
-
Visual Workflow'u birden çok yerden başlatın. Kullanıcılar, özel bir düğme, sekme, bağlantı veya Visual Workflow URL'sinden Visual Workflow'a girebilirler. Örneğin, son kullanıcılarınızın her iki nesneden bir vaka oluşturma akışı başlatmasına izin vermek için, Salesforce'deki Hesap ve / veya Kişi nesnesinde Vaka Oluştur özel bir düğme sağlayabilirsiniz.
-
Görsel İş Akışı'na erişimi denetleyin. Yöneticiler, yalnızca doğru kullanıcı gruplarının Görsel İş Akışı'na erişebilecekleri ve bunlarla etkileşime girmesini sağlayabilir. Akışı nasıl kullanacaklarını eğitmiş kullanıcıların yalnızca bir müşteri ile telefonda görüşürken destek ajanlarının yabancı bölgeye yakalanmamasını sağlayın.
-
Arka planda mantık yürütme. Müşteri Destek Ajanlarında yönlendirilmiş, rehberli bir deneyim sağlamanın yanı sıra Visual Workflow, düzenli İş Akışı mantığını yürütebilir ve Apex sınıflarını arayabilir.
