Ev Social Media Dava kaydı Salesforce'da.

Dava kaydı Salesforce'da.

İçindekiler:

Video: Teknosa'da yapılan Gulf sigorta mağduriyeti - Sizin Yorumunuz (Halil Yağlı) 2025

Video: Teknosa'da yapılan Gulf sigorta mağduriyeti - Sizin Yorumunuz (Halil Yağlı) 2025
Anonim

Çünkü dava Salesforce'da. com Service Cloud, destek ajanlarınızın çalışması için merkezi bir yer olduğundan, vaka kaydını anladığınızdan emin olmanız önemlidir.

Standart vaka sahalarını tanıma

Vaka nesnesi, diğer nesneler gibi, standart alanlarla birlikte kutudan çıkar. Ne için kullanıldıklarını ve onları işiniz için nasıl daha da özelleştirebileceğinizi anlamak için bunlardan bazılarına bir göz atın.

Bazı standart kutular arasında

  • Hesap Adı: Durumun oluşturulduğu Hesaba bakın.

  • Kişi Adı: Davanın oluşturulduğu belirli Kişiyi (Hesabın içinde) arayın.

  • Vaka No: Oluşturulan her bir vaka için benzersiz bir tanımlayıcı olarak görev yapan, otomatik oluşturulmuş bir ardışıl sayı sistemi.

  • Türü: Ürün veya hizmetlerine bağlı olarak farklı kasanın türlerine sahip olabilirsiniz ve seçim listesi değerlerini değiştirebilirsiniz.

  • Durum: Destek sürecinize bağlı olarak, farklı durum durumlarına sahip olabilirsiniz ve seçim listesi değerlerini değiştirebilirsiniz.

  • Öncelik: Olgularınızı öncelik sırasına göre sıralayabilir ve buna göre yönetebilir veya atayabilirsiniz. Bu öncelikleri işinize bağlı olarak da değiştirebilirsiniz.

  • Vaka Nedeni: Özel davanın neden yaratıldığının çeşitli sebepleri var. Müşteri hizmetinizin belirli alanlarını nasıl iyileştireceğinizi belirlemek için işinize bağlı olarak seçim listesi değerlerini değiştirebilir ve bu alanda rapor verebilirsiniz.

  • Konu: Bu konu kısaca belirtilmiş olan davanın konusu. E-postayla Kasa'yı kullanırsanız, e-postanın konusu bu alana eşlenir. Konsolda bir kutu oluştururken Bilgi yan çubuğunu kullanırsanız, bu alan otomatik olarak ilgili makaleleri aramak ve önermek için kullanılır.

  • Açıklama: Bu, davanın konusunu açıklayan ve konunun ayrıntısını veren açıklama.

  • Case Origin: Bu alan, davanın nereden geldiğini, genellikle telefon, e-posta veya web ile tanımlamak için kullanılabilir. Durumların geldiği yerdeki metrikleri görmek ve hangi kanalların daha fazla yatırım yapacaklarını görmek isteyen şirketler için önemlidir.

Vaka sahalarını ve sayfa düzenlerini özelleştirme

Şimdi ortaya çıkan vaka alanlarını iyi kavramış olduğunuza göre Hizmet Bulutu kutusunda, işinizle daha iyi uyum sağlamak için bu alanların ve sayfa düzenlerinin temel özelleştirmelerine bakın.

Kişisel işlemlerinize eşleme yapmak için standart vaka alanlarını değiştirebilir veya özel vaka sahaları oluşturabilirsiniz.

Etiketi veya alanın adını kullanıcıya görüntülendiği gibi değiştirmek için Kurulum menüsüne gidin ve şu adımları izleyin:

  1. Yapılandır'ın altında, Özelleştir'in solundaki geçişe tıklayın.

    Genişletilmiş bir liste görünür.

  2. İlk seçeneği, Sekme İsimler ve Etiketler'i tıklayın.

    Başka bir genişletilmiş liste görünür.

  3. Sekmeleri ve Etiketleri Yeniden Adlandır'ı tıklayın.

    Burada, Salesforce'da sekmelerin bir listesini ve standart sekme adlarını görürsünüz. Burada standart Salesforce adlandırma ve terminolojisini yapılandırabilirsiniz. Örneğin, şirketiniz, standart Salesforce terimi yerine Durumda Bilet veya Hizmet İsteği terimini kullanmak istiyorsa, Durumların yanındaki Düzenle'yi tıklayın ve etiketi burada tekil ve çoğul olarak yeniden adlandırın. Yeni etiketiniz SR gibi sesli bir sesle başlıyorsa, Sesli Ses ile Başla onay kutusunu tıklayın.

    Değişikliği benimseyin. Şirketler eski sistemlere eski koşulları sık sık sık sık bağlıyorlar. Büyük resim açısından zararlı olmamasına rağmen, Salesforce'nin terminolojisini yeni sisteminizle birlikte kabul etmeyi düşünün. Kuruluşunuzdan sorumlu olanlar, Salesforce ekosistemiyle kolayca bağlantı kurabilen ve aynı dili konuşan uzun vadedeki idari zorlukları azaltacaktır.

  4. İleri'yi tıklayın.

    Yeni Saha Etiketlerini Girin sayfası görüntülenir.

  5. İstediğiniz standard alanın boş alanlara standart adın yakınında bulunmasını ve Kaydet'i tıklayın.

    Varsa, Çoğul sütun alanına s eklemeyi ve aynı şekilde Sesli Ses ile Başla onay kutusunu tıklatmayı unutma.

    Salesforce'da standart bir kutunun adını değiştirme.

Sayfalarınızı özelleştirme

Hizmet Bulutunda, Kurumsal veya Sınırsız Sürüm'deyseniz kayıtlarınızın organizasyonunu ve düzenini denetlemek için kayıt türleri ve sayfa düzenleri kullanabilirsiniz. Bu, yakalamak istediğiniz alanları ve verileri segmentlere ayırmanın iyi bir yoludur. Örneğin, davalarınıza RMA'lar veya ürün iadeleri ile ilgili bazı alanların olmasını istiyorsanız ancak bu alanların belirli bir ekipte gösterilmesini istiyorsanız, bunları kayıt türleri ve sayfa mizanpajlarını kullanarak bölümlere yerleştirebilirsiniz.

Ayrıca, durum türüne bağlı olarak farklı seçim listesi değerleri görüntülemek için, işleminizle ilgili alanları (örneğin Durum hakkında) özelleştirebilirsiniz. Örneğin, giriş zorlukları veya kredi kartı sorunları, bir tanesi geliştirme talebi için, diğeri ise daha teknik sorular için idari konular için bir dava türü olabilir. Bu vaka tiplerinin her biri, ayrı işlem akışlarını izledikleri takdirde, farklı alanlar ve seçme listeleri alanlarında farklı değerler gösteren

benzersiz kayıt türleri ve sayfa düzenlerine sahip olabilirler.

Dava kaydı Salesforce'da.

Editörün Seçimi

Genişletme Bağlantılar ve Bina Robotları için Pinouts - mankenler

Genişletme Bağlantılar ve Bina Robotları için Pinouts - mankenler

Eğer bir robot inşa ediyorsanız, çok sayıda elektrik bağlantısı, bu yüzden çok sayıda iğne ile uğraşıyorsunuz. Aşağıdaki tabloda, genişleme konektörleri ve pim numaraları için sinyal gösterilmektedir. İstenmeyen çapraz bağlantıları önlemeye yardımcı olabilir. Genişletme Konnektörü Pin Numarası Sinyal Genleşmesi Konnektör Pin Numarası Sinyal 1, 2 Toprak 16 P11 Yeşil LED 3, 4 + 5 ...

Dizinler içeren Kablosuz Erişim Noktalarını bulma - mankenler

Dizinler içeren Kablosuz Erişim Noktalarını bulma - mankenler

Sıcak noktaları bulma konusunda çevrimiçi dizinler, gezinmek için mükemmel bir araçtır. ABD, Kanada ve dünyadaki artan sayıda sıcak nokta. Size kolaylık sağlamak için, bu dizinlerden bazıları. Dizin Notları JiWire WiFi Bulucu 144 ülkede ücretsiz ve ücretli Wi-Fi yerleri dizini sağlar. AT & T ...

Ham Radyoda genel Sınıf Frekans Ayrıcalıkları - mankenler

Ham Radyoda genel Sınıf Frekans Ayrıcalıkları - mankenler

Yakında yapmadıysanız, siz Yükseltmeyi düşünüyorum. Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi, yüksek frekanslı (HF) bantlarda kullanmak için daha fazla frekansa sahipsiniz. Tüm lisans sınıfları için ABD frekansı ve mod ayrıcalıklarının eksiksiz bir listesi, Amerikan Radyo Röle Ligi'nden (ARRL) edinilebilir. Bant Frekansları ...

Editörün Seçimi

Adobe Flash CS6'da Maske Katmanlarını Kullanma - mankenler

Adobe Flash CS6'da Maske Katmanlarını Kullanma - mankenler

Adobe Flash CS6'da maskeleme kavramı Bir parçanın bölümlerini gizlemek ya da ortaya çıkarmak için bir şekli (ya da şekilleri) kullanır - tıpkı evinizdeki küçük bir pencere aracılığıyla dışarıdan bakmak gibi. Pencere boyutu, içerideyken görebileceğiniz şeyi sınırlar. Flash, özel bir katman özelliklerine sahiptir ...

Flash CS5 3D Rotasyon Aletinin Kullanımı - mankenler

Flash CS5 3D Rotasyon Aletinin Kullanımı - mankenler

Adobe'nin kapsamlı çizim ve animasyon yetenekleri Flash Creative Suite 5, Flash'ın 3D Döndürme aracıyla büyük ölçüde geliştirilebilir. 3B Döndürme aracı, sembolü x, y ve z eksenleri etrafında döndürmek ve dönüştürmek için herhangi bir film klibi örneğinde kullanılabilir. Bir film klibi örneğini 3D olarak oluşturmak için bunları izleyin ...

Flash CS5 3D Çeviri Aletini Kullanma - aumlalar

Flash CS5 3D Çeviri Aletini Kullanma - aumlalar

In 3D Döndürme aracının aksine Flash CS5 film kliplerini bir eksen etrafında döndüren Adobe Flash Creative Suite 5, 3D Çeviri aracı, bir film klibini algılanan mesafeyi ve sahnedeki diğer nesnelere göre derinliğini değiştirmek için belirli bir eksende kaydırır. Bu kavramı üçlü düşünün ...

Editörün Seçimi

Pratik İlköğretim Sınavı-Grafik Çözümleri - mankenler

Pratik İlköğretim Sınavı-Grafik Çözümleri - mankenler

Praxis İlköğretim sınavının Matematik bölümü bir dizi çizgide bir eşitsizliğe çözüm bulmanızı gerektiren bir soru. Başlamak için, çözümdeki sayıya bir nokta koyarsınız. Sembolü> veya

Pratik İlk Öğretim Sınavı-Ölüm Şekilleri - mankenler

Pratik İlk Öğretim Sınavı-Ölüm Şekilleri - mankenler

Praxis İlköğretim Matematik ve Bilim bölümleri Eğitim sınavı, farklı ölçme şekillerine aşina olmanız gereken sorular içerir. Ölçümler, çeşitli tiplerde tanımlanabilir. Mesafe için İngilizce sistem birimleri inç, feet, metre ve mil içerir. Bunlar birbirine dayanır. Bir ayak 12 ...

Pratik İlk Öğretim Sınavı-Akıcılık - mankenler

Pratik İlk Öğretim Sınavı-Akıcılık - mankenler

Praxis İlköğretim sınavı, yardımcı stratejilerinizi test eden sorular içerir öğrenciler akıcılıklarını İngilizce olarak geliştirirler. Bu stratejiler, grafik düzenleyicileri kullanarak ve çıkarımlar yapmayı içerebilir. Akıcı bir okuyucu, sınıf düzeyinde bir metni doğruluk, çabukluk ve ifade ile okuyabilir.