Video: Mobilike'ın Salesforce.com Başarı Hikayesi - INSPARK 2024
Salesforce Service Cloud, işletmelerin müşterilerin bilgilerini tek bir yerde tutarak müşterilerini mutlu etmelerine yardımcı oluyor. Bir sayfadan, bir müşterinin kişisel bilgilerini ve aracılarıyla ve satın aldığı ürünlerle olan son etkileşimlerini görebilirsiniz.
Ajanlarınız, müşteriyi telefondan aldığı zaman ihtiyaç duydukları her şeye erişebiliyor. Müşterileriniz, geçmişini açıklamaya gerek duymadan bir başkasının konusuna hızlı bir şekilde hitap etmesinden memnuniyet duyacaktır.
Dünyadaki en müşteri odaklı teknoloji olsa bile, kişi olmadan gerçekten anlamlı müşteri ilişkileri kuramazsınız. Müşteri hizmetleri temsilcileri, herhangi bir hizmet kuruluşunun başarısı için hayati önem taşımaktadır. Müşteri hizmetlerine bütüncül bir yaklaşım, çalışanlarımızın gerçekten müşterilerinizi önemsemesi ve bunları dinlemesi ile başlar. Empati ve anlayış - müşterinin kim olduğunu ve şirketinizin geçmişini bilmekteki gücü ile birlikte - altındır.
Ekibinizdeki herkes, müşterilerinizden edindiğiniz derin anlayışa ve istenen müşteri deneyimine yanıt vermeye yetkili olmalıdır. Dolayısıyla, Larry yalnızca e-postayla işlerinize başvurursa ve hiçbir zaman telefon görüşmesi yapmak istemiyorsa, Larry'ye hizmet eden herhangi bir kişinin isteğine saygı duyacağından emin olabilirsiniz.
