Pazarlama Otomasyonu ve Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Hedefleri Nasıl Tanımlayacağım Pazarlama Otomasyonu ve Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Hedefleri Nasıl Tanımlayacağım

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi, pazarlama otomasyonu ile başarınızın anahtarı. Ayrıca, birçok pazarlama otomasyonu araçları özellikle bir CRM veya başka bir amaç için yapılır. Örneğin, Microsoft, Microsoft Dynamics CRM sistemlerine sıkıca entegre olan MarketingPilot'u satın aldı. Oracle, CRM için önde gelen pazarlama otomasyonu çözümü olan Eloqua'yı satın aldı. Satış ekibi. com, CRM için kurum içi bir çözüm olması için Pardot'u satın aldı.

En popüler CRM uygulamalarına bağlanan diğer birçok önemli çözüm var. Bununla birlikte, aracınızın başarısının CRM sisteminize ve yeteneklerine bağlı olduğunu unutmayın, böylece CRM sisteminize olan bağlantı o kadar iyi olursa, yatırımınızın değerini en iyi hale getirip kullanmak o kadar kolay olur.

CRM hedefleri oldukça detaylı olabilir. Ayrıntılara uyulmasını önlemek için temel istek ve ihtiyaçlarınızı önce listeleyin ve temel istek ve ihtiyaçlarınız tanımlandıktan sonra daha fazla ayrıntı ekleyin.

İhtiyaç Duyar veya İsteyin Temel Hedef Ayrıntılı Hedef İthalat potansiyelleri CRM'ye yeni potansiyel satışları getirin CRM'nin alınmasına ilişkin gerçek zamanlı otomasyon.

'ı bir lider veya bir kişi olarak ithal etmek istiyor musunuz? Sonuçları kanıtlama Yatırım Getirisi (ROI) raporlaması CRM'de

fırsat kayıtlarıyla sıkı entegrasyonla otomatik ROI raporlaması. Sonuçları ispatlamak için bir kayıtta

özel alanlarla bütünleştirme. Lider puanlama Sıcak potansiyelleri tanımlayın Aracınız davranışlardan ve eylemlerden skorlamaya veya

sadece CRM sistemi içindeki veri noktalarından puan almaya müsaade ediyor mu? Olşun akış Olimpiyat bildirimleri satışa gönderildi CRM'de Kurşun bildirim.

satışlar için görevler oluşturulmalı mı?

CRM'in istediği ve ihtiyaçları, hangi çözümün en çok arzuları en iyi şekilde sağlayacağı ve tüm ihtiyaçlarını gerçekleştireceğini belirlemek için kampanyalarınızı çizmekle birlikte kullanılmalıdır.

CRM entegrasyonunuzu nasıl eşleyeceksiniz

Entegrasyonunuz aşağıdaki kontrol listesi ve gereksinimlerle eşleştirilmelidir:

Yükleme modülünüzü bulun. Pek çok pazarlama otomasyonu aracında, yükleme modülü vardır; bu, bazaki CRM bağlantılarınızı oluşturmak için çalıştırabileceğiniz otomatik bir programdır. Yükleme modülünüz muhtemelen CRM uygulamanızın merkezinde bulunur veya satıcınız tarafından sağlanır.
Gerekli alanları listeleyin. CRM entegrasyonunun, satış döngüsünde satışa geçen ve ilerlemiş olan yollarla ilgili rapor vermesi için, alanlarınızın süreç ve hedeflerinizle eşleşmesi gerekir.İki sistem arasında eşitlemeniz gerektiğini düşündüğünüz tüm Kurşun, İletişim, Hesap ve Fırsat alanlarının ayrıntılı bir listesini yapın.

CRM'de halihazırda sahip olduğunuz tüm alanları pazarlama otomasyon aracınıza kopyalamanız gerekmeyebileceğini unutmayın. Verileri bölümlere ayırmak veya işlemleri otomatikleştirmek için kullanmayı planlamıyorsanız, bir alana sahip olmanız gerekmez.
Alan tanımlarınızı senkronize edin. Terminoloji, CRM'ler ve pazarlama otomasyonu araçları arasında sıklıkla değişir. Pazarlama otomasyon aracınızın Satışları, Hesapları, Kişileri ve Fırsatları tanımlamak için hangi terimleri kullandığını belirlemeniz ve bunları yan yana listelemeniz gerekir; böylece onları senkronize edebilirsiniz.
CRM yönetiminizi hazırlayın. CRM yönetiminize en azından birkaç saat gerekiyor. CRM sisteminizin karmaşıklığına bağlı olarak ona daha fazla ihtiyacınız olabilir. CRM yöneticinize danışın ve ihtiyaç duyduğunuz zaman zamanının kullanılabilir olduğundan emin olun.
Satış ekibinizi satın alın. Satış ekibinizle yeni araçların eklenmesini tartışın ve değişen fayda ve süreçleri paylaşın. Eğitim daha sonra gerçekleşir, ancak satın alma tartışması işlemin başlarında gerçekleşmelidir.
Veri kümelerinizi indirin. Pazarlama otomasyon çözümünüze koymak istediğiniz her olasılığın ve her veri noktasının temiz bir listesine sahip olmanız gerekir.
Satıcı destek bilgilerinizi kullanışlı tutun. Durumunuz sorulursa CRM entegrasyonunuzla ilgili olan herkese iletişim bilgileri ve hizmet şartları da dahil olmak üzere pazarlama otomasyonu satıcınızın destek bilgilerini paylaşın.

Bazı pazarlama otomasyonu araçları, belirli CRM'ler için diğerlerinden daha iyi entegrasyona sahiptir. Bu bağlantı hayal kırıklıklarını giderebilir veya yalnızca daha fazlasını oluşturabilir.

Kampanyalarınızı ve kurşun akış yollarınızı nasıl şekillendiririz

Pazarlama programlarınızı şematize etmenin hedefleri, CRM entegrasyonu için gerçek gereksinimlerinizin en iyi tahminini vermek ve liderliğini yürütmek için gereken zamanı ve yatırımın uygun bir şekilde tahmin edilmesini sağlamaktır besleyici programlar.

Programlarınızı çizmek için tam ekibinizle başlayın ve beraber çalışın. Bazıları bunu beyaz tahtadan yapmayı tercih ediyor; diğerleri, bir belge oluşturmak için Microsoft Visio gibi bir görsel akış programı kullanmayı tercih eder. Hangi aracı veya yaklaşımı kullanırsanız kullanın, aşağıdaki adımlar programınızın faydalı bir diyagramına yönlendirmenize yardımcı olur.

Her kampanyayı listeleyin.

Her kampanyayı listeleyerek başlayın, mümkünse kampanyalarınızı gruplara ayırın. Gelen ve giden kampanyalar gibi temel bilgilerle başlayabilirsiniz veya potansiyel müşteri oluşturma kampanyaları, müşteri dönüşümü kampanyaları, soğukkanlı kampanyalar, satış destek kampanyaları ve çapraz satış kampanyaları listeleyerek daha ayrıntılı bilgi elde edebilirsiniz. Çoğu kampanya bu gruplardan birine uyuyor. Başka gruplarınız varsa, sorun değil.
Hareketli parçaları çizelim.

Her bir kampanyadaki hareketli parçaları çizin. Gelen bir kampanya ise, arama teriminizle veya ücretli arama ağı reklamıyla başlayın. Giden bir kampanyaysa listenizle başlayın ve bu listeyi nasıl elde edersiniz.

Buradan, kampanyanızın her bir bölümünü çizin. Her küçük detayı, yol açma formundaki her alana kadar, ve bu bilgilerin CRM'inizde nereye gittiğini mutlaka belirtin.
Veri akışını belirleyin.

Kaç tane farklı uygulamanın olduğunu ve verilerin her aletten ileri geri nasıl geçtiğini unutmayın. Karşılaştığınız sorunlarla ve şu anda üzerinde görüştüğünüz konular hakkında bilgi edinin.