Social CRM ile Business Insight Kazanma - mankenler

Aptallar için Sosyal CRM Bölümü Cheat Sheet

Sosyal CRM ve sosyal İş modeli, markanızla etkileşime giren müşteriler tarafından yönlendirilir. Bir marka temsilcisi olarak sohbeti ileriye taşımaya yardımcı olursunuz. Ancak bir sosyal işletme modeli nasıl çalışır? Her endüstride varyasyonlar olmasına rağmen, aşağıdaki adımlar müşterilerinizin işinizde öğrenebilecekleri sohbetlere nasıl dahil edileceğini özetlemektedir:

1. Müşterilerinizin etkileşime girdiği sosyal ağları belirleyin.

   Bu, büyük olasılıkla olağan şüphelileri (Facebook, Twitter ve Oturaklı) içermekle birlikte, Google+ ve Pinterest, Yelp ve diğer inceleme siteleri veya forumlar gibi daha yeni siteleri indirmeyin. Birkaç endüstride de niş siteleri var. Örneğin, seyahat endüstrisinde olanlar TripAdvisor ve FlyerTalk'a bakmalıdır. Daha dar alanlara odaklanmış bu sitelerden birkaçını belirleyin ve burada kitlenizin etkin olup olmadığına bakın.

2. Müşterilerin işletmeniz hakkında söylediklerini dinleyin.

   Müşterilerinize (ve potansiyel müşterilerinize) seslenmeden önce, dinleyin. İşletmenizin hangi ekibinin müşterilerle en çok etkileşimde bulunduğu konusunda bilgi edinin ve ekibinize müşterilerin sahip olduğu en yaygın sorular hakkında bilgi verin. Ekibin sosyal CRM'inize hangi diğer anlayışları sunabileceğini sorun. Müşterilerin işletmeniz hakkında neler söylediğini sosyal web sitelerinde de kontrol edebilirsiniz. Örneğin, işletme adınız veya ürünleriniz için birkaç farklı arama yapmayı deneyin.

   Müşterilerden öğrenmek, herhangi bir sosyal CRM stratejisi için önemlidir. Müşterileriniz hakkında aşağıdakileri öğrenmek istiyorsunuz: İşinizle ilgili şikayetleri neler? İyileştirme önerileri var mı? Peki onlar senin için ne seviyorlar? Onların istediklerini nasıl vermeye başlayabileceğinizi görmek için acı noktalarını ve en sevdikleri özelliklerini belirleyin ve halihazırda zevk aldıkları şeyleri sunmaya devam edin.

3. Sohbete katılın.

   Facebook, YouTube ve Twitter kullanıcılarınız çoğunlukla markanızdan hoşlanıyor olan önceki veya mevcut müşterilerdir. Tipik pazarlama yaklaşımlarınızı, bu kitleyle gerçekten etkileşimde bulunmak için konuşmalara geçirmeniz gerekiyor. Zaten markanız hakkında konuşmakta olan müşterilere sorularınızı yanıtlamaktan ve öneriler sunarak başlayın.

   Sorulara cevap gönderirken doğal hissediyorsa, kendinize soru sormak suretiyle konuşmaya rehberlik etmeye başlayabilir ve sohbetinizi markanızın etrafında büyütmek için tasarlanmış içeriği yayınlayabilirsiniz.

4. Müşteri önerilerini uygulayın.

   Şimdi, kitlenizin nerede olduğunu ve ne dediklerini bildiğinize göre, ister içerik isterse organizasyonel değişiklikler olsun, harekete geçmenin tam zamanı.Müşteriler işiniz ne zaman kapandığından ya da daha sonra olmadığını kızdığında saatlerini sosyal medyada daha net bir şekilde yayınlamayı deneyin veya belirli günlerde daha sonra açık kalmayı deneyin. Müşterilerin zaten sevdikleri şeylere bakın ve buralarda daha fazla konuşma yapın.