Topluluk Tabanlı Desteği Nasıl Kullanılır - mankenler

Eğer bir süre işyerindeyseniz, muhtemelen tutkulu müşterileriniz var. Sosyal CRM'de takipçiler topluluğunu kullanın. Bu müşteriler, ürünlerinizi kullanan başkalarına yardım etmeye hazır mısınız? Topluluk temelli bir destek sitesi geliştirmeyi düşündüğünüzde kendinize sormanız gereken önemli bir sorundur.

Bu tür siteler, gayri resmi olarak soruları cevaplayan birkaç kullanıcıdan, şirketiniz tarafından önemli kaynaklara ihtiyaç duyulan ve izlenmesi gereken sitelere kadar çeşitli alanlarda çalışıyor. Neyin sizin için doğru olduğuna karar vermek için, başarılı toplulukların neler olduğuna bir bakın.

Topluluk temelli destek sitesini oluşturun

Hiper-Sosyal Organizasyon, Francois Gossieaux ve Ed Moran, başarılı toplulukların dört unsurunu listeliyor. Bunlar şöyle:

• Üyeler konuyla ilgili bir tutku paylaşıyorlar. Tutarlı bir grup ancak insanlar gerçekten konuyla ilgilenip bu bilgileri başkalarıyla paylaşmak isterse oluşturulabilir. Hepimiz Forum'u ziyaret eden hiç kimsenin değil, forum sahibinin bir şey yayınladığı forumları ziyaret ettik. Bir grup gelişmek için, üyelerin gerçekten ilgilenmeleri gerekiyor. Bu, ortak bir amaç yaratır ve paylaşım otomatik hale gelir.

• İçerik, hem kullanıcı tarafından üretilen içeriği hem de profesyonel olarak üretilen bilgileri içerir. İçerik en yüksek kalitede olmalı. Şirketler değer katan uzmanlardan malzemeyi dış kaynaklı kullanmayı düşünmelidir. Buna ek olarak, topluluk kullanıcı katkıları içermelidir.

• Üye profillerine erişim mevcuttur. Üyeler bağlantıları bulmak ve konu hakkında daha fazla bilgi edinmek için topluluklara katılırlar. Onların kendileri hakkında bilgi paylaşmalarına yardımcı olarak bunu kolaylaştırırsanız, aynı görüşlü insanlar bulma gereksinimlerini yerine getirmeye yardımcı olursunuz.

• Navigasyon kolaydır. Gezinti terimi burada bilgi bulmak veya yeni bir üye bulma gibi şeyleri belirtmek için kullanılır. Sitenizi dolaştırmak ve neye uğradığınızı bulmak zorsa, insanların geri dönmelerini engelleyeceksiniz.

Topluluğunuzu büyütün

Yönetim geleneksel olarak sosyal medya girişimlerinin değerini belirlemekte zorlanır. Topluluk temelli destek forumlarıyla bu durum açıktır. Bu bir fayda.

Destek masrafları ödenmemiş üyelerin katkılarından dolayı düşmekte ve ücretli çalışanların verimliliği artmaktadır. Bu, herhangi bir yöneticinin zihninde kazan-kazan. Ancak başarılı bir topluluk oluşturmak zor bir iştir. Onu inşa edersen, gelmezler.

Peki topluluğunuzu oluştururken düşünmek için neye ihtiyacınız var?Göz önüne alınması gereken bazı hususlar:

• Yazılım platformu: Üyelerinize, ihtiyaç duydukları tüm fonksiyonlara kolay erişim olanağı sağlayan kullanımı kolay bir yazılım platformu arayın. Birlikte bir şey parçalamaya çalışmayın. Bölüm V, çeşitli platformları tanıtır ve aramanızı başlatmanıza yardımcı olur.

• Ödüller: Bu topluluklara gelen ve paylaşan çoğu insan, sağladığı öz değer için var. Onları ödüllendirmek pastayı sarmalıyor, ancak bunu yaparak şirketinizin en aktif müşterilerini değerlendireceğini herkes biliyor. En aktif olanı gösteren bir lider panosu oluşturmak, çok ilham verici olabilir.

• Üye etkileşimi: Üyelerin çevrimiçi olarak birbirleriyle tanışmalarını ve bilgi paylaşmalarını kolaylaştırın. Bu, topluluk üyeleri ve şirketiniz arasındaki bağları güçlendirecektir. Bu çok büyük fayda, çünkü müşteri evangelistleri oluşturma yolundasınız.

• Bilgi tabanı: Bu forumda toplanan bilgileri oluşturmak için biraz para ayırmak, destek maliyetlerini düşürmeye yardımcı olacaktır. Kullanıcıların ürünlerinizi kullanırken karşılaştıkları sorunları öğrenebilir ve bilgi tabanı girişlerini ihtiyaç duydukları hassas bilgiye dönüştürürsünüz. Oluşan gerçek zamanlı sorunlar hızlı bir şekilde ele alınabilir.

Başarılı bir topluluk sitesinin mükemmel bir örneği, SAP Topluluk Ağıdır. CRM'de bir pazar lideri olan SAP tarafından, geniş bir ürün yelpazesini ve hizmetleri desteklemek için yönetilmektedir. Bir kez üye olursanız, bir blog yazabilir, forum yazılarına cevap verebilir ve diğer üyelerle tanışabilirsiniz. Topluluk çok sağlamdır ve çalışanlarını, kullanıcılarını, sağlayıcılarını ve rehberlerini içerir.

Üye toplulukları çok etkili. Global Faces and Networked Places adlı Nielsen araştırması üye toplulukların e-postalardan (yüzde 65,1) daha fazla İnternet kullanıcısına (yüzde 66,8) ulaştıklarını söylüyor. Oldukça geniş bir erişim. Doğru yapılırsa üye topluluklar kurumsal bir varlık olabilir.