Video: Introducing new Azure API Management capabilities | Azure Friday 2024
Çağrı merkezinizi çalışır durumda tuttuğunuzda ve Salesforce Service Cloud'ı kullanıyorsanız veya sadece vaka yönetimi (Satışla birlikte veriyorsanız) Salesforce, Cloud), hem müşterileriniz hem de çağrı merkezi temsilcilerinizin deneyimini sürekli olarak iyileştirmenin yollarını düşünüyor olmalısınız. Salesforce, müşterilerinize yardımcı olmak için kullandığınız araçları sürekli geliştirmenize, iyileştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olur. Bununla birlikte, şirketiniz kadar benzersiz olduğu gibi, Salesforce ekosisteminde olduğu gibi aynı soruna veya geliştirme isteğine sahip olduğunuz da büyük olasılıkla.
Zaten oluşturulan ve kuruluşunuz tarafından yeniden düzenlenebilen uygulamalar için büyük topluluğa bakın - Salesforce AppExchange, ahem -. Bu size yolda çok fazla zaman ve para kazandırabilir. Bu uygulamaların birçoğu ücretsizdir ve yalnızca birkaç dakika sürer. Onları kendiniz test edebilir ve hazır olduğunuzda diğer kullanıcılara onlara erişebilirsiniz.
Daha özel olarak, çağrı merkezleri, performansı ve verimliliği ölçmek için kullanılan ölçütlere dayanır. Büyük olasılıkla ne düşündüğünüzü izlemek için büyük olasılıkla düzinelerce etkili rapor ve gösterge tablolarına sahip olsanız da, daha da fazlasını bulmak için AppExchange'i kontrol etmeyi unutmayın.
Anahtarlara dayalı özel uygulamalar veya bileşenler bulmak için AppExchange'in en üstteki arama çubuğunu kullanın. Alternatif olarak, kenar çubuğu filtrelerini kullanarak bulunan birçok uygulamayı ve seçeneği görmek için göz atın. Ayrıca kategori, endüstri veya popüler olan veya ücretsiz olanlara göre de sıralayabilirsiniz.
İlgilendiğiniz uygulamayı tıklattığınızda, aşağıdakiler gibi ayrıntılı bilgiler bulacaksınız:
-
Bir demo video: Gömülü bir YouTube video performansını demo uygulaması işlevselliği.
-
Veri sayfaları ve teknik raporlar: Ürünle ilgili iyi bir genel bakış elde etmek için ilişkili pazarlama içeriği.
-
Müşteri incelemeleri ve derecelendirmeleri: Sizin için doğru bir karar vermeden önce başkalarının uygulamayla ilgili neler söyleyeceklerini görün.
-
Paket ayrıntıları ve bileşenleri: Daha teknik açıdan bakarsak, potansiyel yapılandırmanın örtüşmesini önlemek için alıp alacağınız şeyleri görebilirsiniz.
-
Sistem gereksinimleri: Desteklenen Salesforce sürümleri ve her şeyin uyumlu olduğundan emin olmak için sistem gereksinimleri.
-
Deneme sürüşü: Bazı uygulamalar, uygulamayı test sürüşüne ve bir orgadaki sınırlı bir sürümü ile oynamaya izin verir.
AppExchange'in çağrı merkezinizi ölçmek için harika bazı uygulamaları vardır. Örneğin, diyelim ki, Service Cloud'ın standart olarak iş saatlerinde kasanızın yaşını hesaplayan bir alan olmasını istiyorsunuz diyelim.Endişelenmeyin - bunun için bir uygulama var - ve ücretsiz: Çalışma Saatleri İçindeki Durum Yaşı.
Bilgi tabanı kullanıyorsanız, Bilgi Tabanı Gösterge Tablosu ve Raporları uygulamasını indirin ve yükleyin. Ücretsizdir, kurulum birkaç dakika alır ve sizi çok fazla zaman kazandıran bir dizi mükemmel konserve rapor hazırlar. Aynı şey Service & Support Dashboards uygulaması için de geçerlidir. Saatlerce tasarruf sağlayabilir ve anlamlı analitik ile ilk günden başlayabilirsiniz.
