Video: NYSTV - Midnight Ride Halloween Mystery and Origins w David Carrico and Gary Wayne - Multi Language 2024
Şakacı Yanıtları, servis organizasyonları için self servis, çevrimiçi topluluklar ve forumlar sunan müşteriler, iş ortakları ve destek sağlayan kolay bir araçta Cases, Questions & Answers ve Salesforce Knowledge'ı birleştirir. temsilciler, soru sormak ve cevaplamak için birbirleriyle etkileşim kurabilirler.
Chatter Answers ile aşağıdaki ipuçlarını göz önünde bulundurun:
-
Birden fazla topluluktan yararlanın. Chatter Answers, birden çok özel topluluğun belirli konulara ve amaçlara odaklanmasına izin verir. Ayrıca, her birinize eşsiz bir görünüm ve his vermek veya şirketinizin renkleri ve logoları ile uyumlu tutmak için topluluklarınızı markalaşabilir ve özelleştirebilirsiniz.
-
Adil oyunu cesaretlendirin. Chatter Answers toplulukları, kullanıcıların küfürlü veya uygunsuz soruları yanıtlamasına ve yanıt vermelerine izin verir. Kullanıcılarınızı olumlu ve üretken bir şekilde birbirleriyle etkileşime girmeye teşvik edin ve topluluklarınızı, uygunsuz içeriği ve tomurcuktaki kullanıcıları silecek etkin ve katılımcı moderatörler ile kurmayı unutmayın.
-
Popüler yayınlara ve kullanıcılara dikkat edin. Müşteriler, en alakalı yayınların popülaritesini artırmak için yararlı buldukları yayınlar ve bilgi makalelerinden de hoşlanabilir. Müşterilerinize ve çalışanlarınıza topluluklarınıza sürekli olarak olumlu katkılar sağladığı için tebrik ederiz. Destek ajanlarınız için en iyi cevapları yarışmasında çalışabilir ve hatta toplulukları tazminatlar veya ödüller ile bağlayabilirsiniz. Ayrıca, topluluklarınızda sorular sorarak ve yanıtlayarak, markanızla aktif şekilde ilgilenen müşteriler için özel avantajlar sunabilirsiniz.
-
Fotoğraf yükleyin. Destek ajanlarınızın topluluklarınıza profesyonel bakış açısı yüklemesi ve müşterileri de aynı şeyi yapmaları için teşvik etmeleri için onboarding işleminin bir parçası yapın. İsme bir yüz koymak müşterilerle olan ilişkinizi güçlendirmenize yardımcı olacaktır.
-
Müşterilere nasıl arama yapacaklarını öğretin. Müşterilerinize Chatter Answers topluluğunun arama özelliklerini ilettiğinizden emin olun, böylece tekrar soru sormadan önce çözülen soruları aramaya yeterlidirler. Müşterilerinizin self servisiyle daha fazla rahatladıkça bu, uzun vadede kuruluşunuza yardımcı olur ve cevaplanan sorular zamanla gelişir.
-
Karma. Topluluklarınızdaki kullanıcıların fotoğraflarında gezinirken görüntülenecek puanlar kazanmasına izin vermek için itibar puanları etkinleştirin.
