Ev Social Media Salesforce Bilgisi Gerçekleştirmeden Önce Sorulacak 10 Soru - AYDINLATMALAR

Salesforce Bilgisi Gerçekleştirmeden Önce Sorulacak 10 Soru - AYDINLATMALAR

Video: How Businesses Can Make Content Their Competitive Advantage - Maged Mostafa 2025

Video: How Businesses Can Make Content Their Competitive Advantage - Maged Mostafa 2025
Anonim

Salesforce Bilgisi, kuruluşunuzun dahili veya harici kullanıcılar ile paylaşmak istediğiniz bilgileri hızlı bir şekilde oluşturun ve kolayca yönetin. Kuruluşunuzun Salesforce Knowledge'i kullanmaya karar vermiş olup olmadığına bakılmaksızın önemli soruları ve kararları bir implantasyona başlamadan önce değerlendirmeniz gerekir. Aşağıda, Salesforce Bilgi'yi uygulamadan önce gözden geçirmeniz gereken on temel soru bulunmaktadır.

  1. Kuruluşunuz, makale ömrü boyunca ne kadar denetime ihtiyaç duyuyor?

    Belki müşteri ekiplerinizin sorunlarını çözmek için yeniden oluşturma, düzenleme, gözden geçirme ve yayınlama destek ekibinize yetki vermek istiyorsunuz, ancak yayıncılık işleminde aşırı özgürlük sağlamaktan endişe ediyorsunuz. Salesforce Bilgi, kuruluşunuzun makalelerini yönetmek için esnek çözümler sunar.

    Makale yöneticilerini seçebilir ve hatta makalelere özgü bir onay süreci oluşturabilirsiniz. Yayımlamadan önce yasal veya yönetim incelemesi gerektiren belirli makale türleri için onay sürecini isteyebilirsiniz.

  2. Kuruluşunuz acentelere çeşitli formatlarda makaleler sunmak ister miydi?

    Kurumsal destek makalelerinizi barındırmak için pek çok seçenek var, ancak hiçbiri Salesforce Knowledge'in gücünü ve kalitesini veya makaleler oluştururken izin verilen özelleştirme derinliğini eşleştiremiyor. Bilgileri kullanıcılara çeşitli biçimlerde sunmak için özel makale türü şablonları oluşturabilirsiniz. Destek makalelerinizi organize etmek için makale türü düzenleri ve çeşitli makale türleri de oluşturabilirsiniz.

  3. Kuruluşunuz belirli türdeki makalelerle belirli kitleleri hedeflemelidir mi?

    Kuruluş bilgilerinizin alt grupları yalnızca belirli gruplar veya izleyiciler için tasarlandıysa, doğru grupların doğru bilgiye sahip olmasını sağlamak için Veri kategorilerini kaldırabilirsiniz. Veri kategorileri, bir grup hiyerarşiye göre düzenlenmiş bir dizi ölçüttür. Makaleler, tanımladığınız gruplara (örneğin, ürün kategorileri, bölgesel kategoriler vb.) Göre kategorize edilir. Veri kategorilerini tanımladıktan ve makalelere atadıktan sonra, kullanıcıların ihtiyaç duydukları makaleleri bulmalarını kolaylaştırıyorlar.

  4. Kuruluşunuzun destek makaleleri ile ilgili ayrıntılı raporlara ve metriklere erişmesi gerekiyor mu?

    Kuruluşunuz yalnızca müşteri destek temsilcilerine birinci sınıf bilgi makaleleri sağlamayı değil, aynı zamanda bilgi tabanını devamlı olarak korumak ve geliştirmek amacıyla destek makalelerinin nasıl kullanıldığı ile ilgili ayrıntılı raporlar çalıştırmak istiyor ise, Salesforce Bilgi kesinlikle kullanmak için araç.

    Salesforce Bilgisi ile, özel makale raporları oluşturabilir veya Bilgi Paketi Kontrol Panelleri ve Raporlar uygulamasını AppExchange'den indirebilir ve kurabilirsiniz. Bu araçlarla, kuruluşunuzun içeriğini proaktif olarak yönetmek için makale kullanımını, puanlarını ve arama istatistiklerini kanal veya rota ile görebilirsiniz.

  5. Kuruluşunuz destek için birden fazla kanaldan yararlanıyor mu?

    Destek makalelerinizi sadece dahili destek ekipleri ile paylaşmak istiyorsanız, Salesforce Knowledge mükemmel bir seçenektir. Makalelerinizi kendi web sitenize ek olarak dört farklı kanaldan paylaşabilirsiniz.

    İç kullanıcılar, makalelere doğrudan Salesforce'da erişebilirken, Müşteri ve İş Ortağı kullanıcıları, sırasıyla Müşteri ve Ortak Toplulukları aracılığıyla makalelere erişebilir. Son olarak, makaleleriniz de AppExchange'ten Salesforce Bilgi Uygulaması için Genel Bilgi Tabanından yararlanılarak Genel Kamu Bilgi Tabanı ile halka açık hale getirilebilir.

  6. Acenteleriniz makaleleri derecelendirmeli mi?

    Salesforce Bilgisi, yararsızdır olan makaleleri yok ederken, kuruluşunuzun popüler, kullanışlı makaleleri belirleyebilmesini ve devam ettirmesini sağlamak için bir makale değerlendirme sistemi ile birlikte gelir. Derecelendirme sistemi, kullanıcıların 1'den 5'e kadar bir ölçekte makaleleri derecelendirmesini sağlar; kullanıcıların oylarını ne zamana kadar gönderdiklerini temel alarak derecelendirmeleri ağırlıklandırır.

    Makale derecelendirme sistemi, Salesforce Bilgi analitiği ile birlikte, eski içeriğinizi yönetmeyle ve aracıların veya müşterilerin en çok ne tür bilgi ve format edindiklerini anlama konusunda organizasyonunuzu oyunun ilerisinde kalmaya zorlar.

  7. Ajanlarınız makaleleri bulabilir, oluşturabilir ve gönderebilir mi?

    Salesforce Bilgi, acentelerinizin tek tıkla arama özelliği ile ihtiyaç duydukları makaleleri kolayca bulmalarını sağlar. Buna ek olarak, temsilcilerinizi, bir dava kapanırken bir taslak makale oluşturmalarını sağlayarak bilgi tabanına katkıda bulunmak için yetkilendirebilirsiniz.

    Son olarak, birçok araç, temsilcilerinizi paragrafları kopyalayıp yapıştırarak müşterilerle paylaşımda bırakabilir veya el ile bir e-postaya yazabilir, ancak Salesforce Bilgisi ile temsilcileriniz destek makalelerinin PDF'lerini doğrudan davadan müşterilerinize gönderebilirler kayıtları.

  8. Ajanlarınız, sohbet yöntemini kullanarak destek makaleleri üzerinde işbirliği yapıyor olmalı mı?

    Chatter aracılığıyla Salesforce ile işbirliği oyunun adıdır. Satış temsilcileri bir anlaşma üzerinde işbirliği yapıyorlar veya acentalar bir dava üzerinde işbirliği yapıyor olsunlar, Chatter'ın hızı ve kolaylığı herhangi bir cihazdaki herhangi bir yerden gerçek zamanlı işbirliği yapmaya olanak tanıyor. Salesforce Bilgi, temposunu kaçırmaz; ajanlar, içeriği düzeltmek veya iyileştirmek için sistemdeki makale kayıtlarıyla doğrudan işbirliği yapabilir ve fikirleri paylaşabilir.

  9. Makalelerinizi bulmak için acenteleriniz sağlam arama işlevselliğine ihtiyaç duyuyor mu?

    Geliştirilmiş bir arama deneyimi için arama ölçütü olarak kaldıraç için veri kategorileri ve makale türleri bulunmasının yanı sıra Salesforce Bilgi, kullanıcıların dilden veya duruma göre makaleleri araştırmasına ve sonuçları derecelendirmeler veya görüntülemelere göre görüntülemesine olanak tanır.Kullanıcılar arama çubuğuna yazdıklarında önerilen makale başlıklarının görünmesini sağlamak için arama yaparken kuruluşunuz otomatik tamamlama işlevinden de yararlanabilir. Ayrıca, makale araması işlevselliği ayrıştırmayı içerir ve isteğe bağlı olarak eş anlamlı gruplarını tanımlayabilirsiniz.

    Dayanma , bir sözcüğün kök biçimine indirgenmesi işlemidir. Örneğin, sözcüğü için bir arama yaptıysanız, köklendirme, düzeltme, sabitleme, ve sabit olan eşleşmeleri döndürür. Eşanlamlılar grupları, kuruluşunuzun makale aramalarında eş değer olarak kabul edilmek istediğiniz kelimeleri tanımlamasına izin verir.

  10. Ajanlarınız Hizmet Konsolu görünümünü kullanıyor mu?

    Umarım destek görevlileri, hayatlarını verimli kılmak için Hizmet Konsolunun huşu uyandıran gücünden zaten yararlanmaktadır ve müşterilerinizin pürüzsüz, hızlı ve rahat bir deneyim yaşamaktadır. Öyleyse, Salesforce Bilgi kenar çubuğu bir dava kaydı seçtiğinde görünür.

    Temsilciler bir davanın konusuna girdikçe, kenar çubuğu, son 30 gün içinde güncellenen önerilen makaleleri görüntüler. Bilgi kenar çubuğundan, aracılar, makale sonuçlarını filtreleyebilir veya genişletebilir, makaleleri vakalara bağlayabilir veya makaleleri kaldırabilir. Makale aramayı bitirdikten sonra kenar çubuğunu tek bir tıklama ile gizleyebilirler.

Salesforce Bilgisi Gerçekleştirmeden Önce Sorulacak 10 Soru - AYDINLATMALAR

Editörün Seçimi

Genişletme Bağlantılar ve Bina Robotları için Pinouts - mankenler

Genişletme Bağlantılar ve Bina Robotları için Pinouts - mankenler

Eğer bir robot inşa ediyorsanız, çok sayıda elektrik bağlantısı, bu yüzden çok sayıda iğne ile uğraşıyorsunuz. Aşağıdaki tabloda, genişleme konektörleri ve pim numaraları için sinyal gösterilmektedir. İstenmeyen çapraz bağlantıları önlemeye yardımcı olabilir. Genişletme Konnektörü Pin Numarası Sinyal Genleşmesi Konnektör Pin Numarası Sinyal 1, 2 Toprak 16 P11 Yeşil LED 3, 4 + 5 ...

Dizinler içeren Kablosuz Erişim Noktalarını bulma - mankenler

Dizinler içeren Kablosuz Erişim Noktalarını bulma - mankenler

Sıcak noktaları bulma konusunda çevrimiçi dizinler, gezinmek için mükemmel bir araçtır. ABD, Kanada ve dünyadaki artan sayıda sıcak nokta. Size kolaylık sağlamak için, bu dizinlerden bazıları. Dizin Notları JiWire WiFi Bulucu 144 ülkede ücretsiz ve ücretli Wi-Fi yerleri dizini sağlar. AT & T ...

Ham Radyoda genel Sınıf Frekans Ayrıcalıkları - mankenler

Ham Radyoda genel Sınıf Frekans Ayrıcalıkları - mankenler

Yakında yapmadıysanız, siz Yükseltmeyi düşünüyorum. Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi, yüksek frekanslı (HF) bantlarda kullanmak için daha fazla frekansa sahipsiniz. Tüm lisans sınıfları için ABD frekansı ve mod ayrıcalıklarının eksiksiz bir listesi, Amerikan Radyo Röle Ligi'nden (ARRL) edinilebilir. Bant Frekansları ...

Editörün Seçimi

Adobe Flash CS6'da Maske Katmanlarını Kullanma - mankenler

Adobe Flash CS6'da Maske Katmanlarını Kullanma - mankenler

Adobe Flash CS6'da maskeleme kavramı Bir parçanın bölümlerini gizlemek ya da ortaya çıkarmak için bir şekli (ya da şekilleri) kullanır - tıpkı evinizdeki küçük bir pencere aracılığıyla dışarıdan bakmak gibi. Pencere boyutu, içerideyken görebileceğiniz şeyi sınırlar. Flash, özel bir katman özelliklerine sahiptir ...

Flash CS5 3D Rotasyon Aletinin Kullanımı - mankenler

Flash CS5 3D Rotasyon Aletinin Kullanımı - mankenler

Adobe'nin kapsamlı çizim ve animasyon yetenekleri Flash Creative Suite 5, Flash'ın 3D Döndürme aracıyla büyük ölçüde geliştirilebilir. 3B Döndürme aracı, sembolü x, y ve z eksenleri etrafında döndürmek ve dönüştürmek için herhangi bir film klibi örneğinde kullanılabilir. Bir film klibi örneğini 3D olarak oluşturmak için bunları izleyin ...

Flash CS5 3D Çeviri Aletini Kullanma - aumlalar

Flash CS5 3D Çeviri Aletini Kullanma - aumlalar

In 3D Döndürme aracının aksine Flash CS5 film kliplerini bir eksen etrafında döndüren Adobe Flash Creative Suite 5, 3D Çeviri aracı, bir film klibini algılanan mesafeyi ve sahnedeki diğer nesnelere göre derinliğini değiştirmek için belirli bir eksende kaydırır. Bu kavramı üçlü düşünün ...

Editörün Seçimi

Pratik İlköğretim Sınavı-Grafik Çözümleri - mankenler

Pratik İlköğretim Sınavı-Grafik Çözümleri - mankenler

Praxis İlköğretim sınavının Matematik bölümü bir dizi çizgide bir eşitsizliğe çözüm bulmanızı gerektiren bir soru. Başlamak için, çözümdeki sayıya bir nokta koyarsınız. Sembolü> veya

Pratik İlk Öğretim Sınavı-Ölüm Şekilleri - mankenler

Pratik İlk Öğretim Sınavı-Ölüm Şekilleri - mankenler

Praxis İlköğretim Matematik ve Bilim bölümleri Eğitim sınavı, farklı ölçme şekillerine aşina olmanız gereken sorular içerir. Ölçümler, çeşitli tiplerde tanımlanabilir. Mesafe için İngilizce sistem birimleri inç, feet, metre ve mil içerir. Bunlar birbirine dayanır. Bir ayak 12 ...

Pratik İlk Öğretim Sınavı-Akıcılık - mankenler

Pratik İlk Öğretim Sınavı-Akıcılık - mankenler

Praxis İlköğretim sınavı, yardımcı stratejilerinizi test eden sorular içerir öğrenciler akıcılıklarını İngilizce olarak geliştirirler. Bu stratejiler, grafik düzenleyicileri kullanarak ve çıkarımlar yapmayı içerebilir. Akıcı bir okuyucu, sınıf düzeyinde bir metni doğruluk, çabukluk ve ifade ile okuyabilir.