Ev Social Media Salesforce Bilgisi Gerçekleştirmeden Önce Sorulacak 10 Soru - AYDINLATMALAR

Salesforce Bilgisi Gerçekleştirmeden Önce Sorulacak 10 Soru - AYDINLATMALAR

Video: How Businesses Can Make Content Their Competitive Advantage - Maged Mostafa 2025

Video: How Businesses Can Make Content Their Competitive Advantage - Maged Mostafa 2025
Anonim

Salesforce Bilgisi, kuruluşunuzun dahili veya harici kullanıcılar ile paylaşmak istediğiniz bilgileri hızlı bir şekilde oluşturun ve kolayca yönetin. Kuruluşunuzun Salesforce Knowledge'i kullanmaya karar vermiş olup olmadığına bakılmaksızın önemli soruları ve kararları bir implantasyona başlamadan önce değerlendirmeniz gerekir. Aşağıda, Salesforce Bilgi'yi uygulamadan önce gözden geçirmeniz gereken on temel soru bulunmaktadır.

  1. Kuruluşunuz, makale ömrü boyunca ne kadar denetime ihtiyaç duyuyor?

    Belki müşteri ekiplerinizin sorunlarını çözmek için yeniden oluşturma, düzenleme, gözden geçirme ve yayınlama destek ekibinize yetki vermek istiyorsunuz, ancak yayıncılık işleminde aşırı özgürlük sağlamaktan endişe ediyorsunuz. Salesforce Bilgi, kuruluşunuzun makalelerini yönetmek için esnek çözümler sunar.

    Makale yöneticilerini seçebilir ve hatta makalelere özgü bir onay süreci oluşturabilirsiniz. Yayımlamadan önce yasal veya yönetim incelemesi gerektiren belirli makale türleri için onay sürecini isteyebilirsiniz.

  2. Kuruluşunuz acentelere çeşitli formatlarda makaleler sunmak ister miydi?

    Kurumsal destek makalelerinizi barındırmak için pek çok seçenek var, ancak hiçbiri Salesforce Knowledge'in gücünü ve kalitesini veya makaleler oluştururken izin verilen özelleştirme derinliğini eşleştiremiyor. Bilgileri kullanıcılara çeşitli biçimlerde sunmak için özel makale türü şablonları oluşturabilirsiniz. Destek makalelerinizi organize etmek için makale türü düzenleri ve çeşitli makale türleri de oluşturabilirsiniz.

  3. Kuruluşunuz belirli türdeki makalelerle belirli kitleleri hedeflemelidir mi?

    Kuruluş bilgilerinizin alt grupları yalnızca belirli gruplar veya izleyiciler için tasarlandıysa, doğru grupların doğru bilgiye sahip olmasını sağlamak için Veri kategorilerini kaldırabilirsiniz. Veri kategorileri, bir grup hiyerarşiye göre düzenlenmiş bir dizi ölçüttür. Makaleler, tanımladığınız gruplara (örneğin, ürün kategorileri, bölgesel kategoriler vb.) Göre kategorize edilir. Veri kategorilerini tanımladıktan ve makalelere atadıktan sonra, kullanıcıların ihtiyaç duydukları makaleleri bulmalarını kolaylaştırıyorlar.

  4. Kuruluşunuzun destek makaleleri ile ilgili ayrıntılı raporlara ve metriklere erişmesi gerekiyor mu?

    Kuruluşunuz yalnızca müşteri destek temsilcilerine birinci sınıf bilgi makaleleri sağlamayı değil, aynı zamanda bilgi tabanını devamlı olarak korumak ve geliştirmek amacıyla destek makalelerinin nasıl kullanıldığı ile ilgili ayrıntılı raporlar çalıştırmak istiyor ise, Salesforce Bilgi kesinlikle kullanmak için araç.

    Salesforce Bilgisi ile, özel makale raporları oluşturabilir veya Bilgi Paketi Kontrol Panelleri ve Raporlar uygulamasını AppExchange'den indirebilir ve kurabilirsiniz. Bu araçlarla, kuruluşunuzun içeriğini proaktif olarak yönetmek için makale kullanımını, puanlarını ve arama istatistiklerini kanal veya rota ile görebilirsiniz.

  5. Kuruluşunuz destek için birden fazla kanaldan yararlanıyor mu?

    Destek makalelerinizi sadece dahili destek ekipleri ile paylaşmak istiyorsanız, Salesforce Knowledge mükemmel bir seçenektir. Makalelerinizi kendi web sitenize ek olarak dört farklı kanaldan paylaşabilirsiniz.

    İç kullanıcılar, makalelere doğrudan Salesforce'da erişebilirken, Müşteri ve İş Ortağı kullanıcıları, sırasıyla Müşteri ve Ortak Toplulukları aracılığıyla makalelere erişebilir. Son olarak, makaleleriniz de AppExchange'ten Salesforce Bilgi Uygulaması için Genel Bilgi Tabanından yararlanılarak Genel Kamu Bilgi Tabanı ile halka açık hale getirilebilir.

  6. Acenteleriniz makaleleri derecelendirmeli mi?

    Salesforce Bilgisi, yararsızdır olan makaleleri yok ederken, kuruluşunuzun popüler, kullanışlı makaleleri belirleyebilmesini ve devam ettirmesini sağlamak için bir makale değerlendirme sistemi ile birlikte gelir. Derecelendirme sistemi, kullanıcıların 1'den 5'e kadar bir ölçekte makaleleri derecelendirmesini sağlar; kullanıcıların oylarını ne zamana kadar gönderdiklerini temel alarak derecelendirmeleri ağırlıklandırır.

    Makale derecelendirme sistemi, Salesforce Bilgi analitiği ile birlikte, eski içeriğinizi yönetmeyle ve aracıların veya müşterilerin en çok ne tür bilgi ve format edindiklerini anlama konusunda organizasyonunuzu oyunun ilerisinde kalmaya zorlar.

  7. Ajanlarınız makaleleri bulabilir, oluşturabilir ve gönderebilir mi?

    Salesforce Bilgi, acentelerinizin tek tıkla arama özelliği ile ihtiyaç duydukları makaleleri kolayca bulmalarını sağlar. Buna ek olarak, temsilcilerinizi, bir dava kapanırken bir taslak makale oluşturmalarını sağlayarak bilgi tabanına katkıda bulunmak için yetkilendirebilirsiniz.

    Son olarak, birçok araç, temsilcilerinizi paragrafları kopyalayıp yapıştırarak müşterilerle paylaşımda bırakabilir veya el ile bir e-postaya yazabilir, ancak Salesforce Bilgisi ile temsilcileriniz destek makalelerinin PDF'lerini doğrudan davadan müşterilerinize gönderebilirler kayıtları.

  8. Ajanlarınız, sohbet yöntemini kullanarak destek makaleleri üzerinde işbirliği yapıyor olmalı mı?

    Chatter aracılığıyla Salesforce ile işbirliği oyunun adıdır. Satış temsilcileri bir anlaşma üzerinde işbirliği yapıyorlar veya acentalar bir dava üzerinde işbirliği yapıyor olsunlar, Chatter'ın hızı ve kolaylığı herhangi bir cihazdaki herhangi bir yerden gerçek zamanlı işbirliği yapmaya olanak tanıyor. Salesforce Bilgi, temposunu kaçırmaz; ajanlar, içeriği düzeltmek veya iyileştirmek için sistemdeki makale kayıtlarıyla doğrudan işbirliği yapabilir ve fikirleri paylaşabilir.

  9. Makalelerinizi bulmak için acenteleriniz sağlam arama işlevselliğine ihtiyaç duyuyor mu?

    Geliştirilmiş bir arama deneyimi için arama ölçütü olarak kaldıraç için veri kategorileri ve makale türleri bulunmasının yanı sıra Salesforce Bilgi, kullanıcıların dilden veya duruma göre makaleleri araştırmasına ve sonuçları derecelendirmeler veya görüntülemelere göre görüntülemesine olanak tanır.Kullanıcılar arama çubuğuna yazdıklarında önerilen makale başlıklarının görünmesini sağlamak için arama yaparken kuruluşunuz otomatik tamamlama işlevinden de yararlanabilir. Ayrıca, makale araması işlevselliği ayrıştırmayı içerir ve isteğe bağlı olarak eş anlamlı gruplarını tanımlayabilirsiniz.

    Dayanma , bir sözcüğün kök biçimine indirgenmesi işlemidir. Örneğin, sözcüğü için bir arama yaptıysanız, köklendirme, düzeltme, sabitleme, ve sabit olan eşleşmeleri döndürür. Eşanlamlılar grupları, kuruluşunuzun makale aramalarında eş değer olarak kabul edilmek istediğiniz kelimeleri tanımlamasına izin verir.

  10. Ajanlarınız Hizmet Konsolu görünümünü kullanıyor mu?

    Umarım destek görevlileri, hayatlarını verimli kılmak için Hizmet Konsolunun huşu uyandıran gücünden zaten yararlanmaktadır ve müşterilerinizin pürüzsüz, hızlı ve rahat bir deneyim yaşamaktadır. Öyleyse, Salesforce Bilgi kenar çubuğu bir dava kaydı seçtiğinde görünür.

    Temsilciler bir davanın konusuna girdikçe, kenar çubuğu, son 30 gün içinde güncellenen önerilen makaleleri görüntüler. Bilgi kenar çubuğundan, aracılar, makale sonuçlarını filtreleyebilir veya genişletebilir, makaleleri vakalara bağlayabilir veya makaleleri kaldırabilir. Makale aramayı bitirdikten sonra kenar çubuğunu tek bir tıklama ile gizleyebilirler.

Salesforce Bilgisi Gerçekleştirmeden Önce Sorulacak 10 Soru - AYDINLATMALAR

Editörün Seçimi

Temel Yahudi Blessings ile kutlayın - mankenler

Temel Yahudi Blessings ile kutlayın - mankenler

Yahudi kutsamaları sıradan ve özel iyiliği takdir etmek ve kutlamak için hatırlatıcıdır , hayatın anları. İşte bilmeniz gereken bazı temel Yahudi nimetleri: Yeni bir şey için kutlamanın kutlanması Barukh Atah Adonai, Eloheynu Melekh ha-olam, Şehri-heh-khi-yanu v'key'manu v'hee-gee-anu laz'man ha-zeh .

Ortak Günlük Blessings ve Dualar Kabala'nın

Ortak Günlük Blessings ve Dualar Kabala'nın

Ortak Günlük Blessings ve Dualar bir nimet vermek. Sabah uyanma üzerine: Bunlar yaygın nimetler Gün boyu teşekkür etme yollarıdır “Seni şefkat ile içimde ruhumu döndü için size, Allah'ı Yaşayan ve sonsuz minnettarım. Sadakati bol, bol miktarda. "...

Bar Mitzvah'ı veya Bat Mitzvah'ı kutluyor - kuklalar

Bar Mitzvah'ı veya Bat Mitzvah'ı kutluyor - kuklalar

Bar Mitzvah "emir oğlu" ve Bat Mitzvah "emirlerin kızı" anlamına gelir. "Yahudi geleneği, kızlar 12, erkek çocuklar 13 yaşına geldiklerinde toplulukta yeni sorumluluklar taşıdığını söylüyor. Geleneksel cemaatlerde, erkeklerin tefillin giymeye ve günlük dua etmeye başlamaları bekleniyor ...

Editörün Seçimi

Facebook'u kullanarak: Genel Online Gizlilik Yap ve Önerilenler

Facebook'u kullanarak: Genel Online Gizlilik Yap ve Önerilenler

Gizlilik gizliliğinizi korur Facebook kullanırken - veya evde, işte veya başka yerde herhangi bir zamanda çevrimiçi olursanız. Aşağıda, çevrimiçi güvenlik ve gizliliğinizin artmasına yardımcı olacak bazı kullanışlı ipuçları bulunmaktadır: Güçlü bir şifre seçin. Büyük harf ve küçük harf, rakam ve sembollerden oluşan bir karışım kullanın. Parolanızı hatırlayabiliyorsanız ... ...

Görsel Sosyal Pazarlama: Facebook'ta Bir Bağlantıyı Eşlik Eden Bir Resim Nasıl Seçilir

Görsel Sosyal Pazarlama: Facebook'ta Bir Bağlantıyı Eşlik Eden Bir Resim Nasıl Seçilir

Bir sosyal pazarlama durumu güncellemesinde bir web sayfasına bir bağlantı ekledikten sonra Facebook, paylaşılan bağlantıya eşlik edecek görüntüler için web sayfasında otomatik olarak arama yaparak daha görsel olarak çekici hale getirir. Bu ifade, kendi web sitenizden veya başka bir web sitesinden içerik paylaşsanız da geçerlidir. Sonrasında ...

Facebook'a Hoş Geldiniz - Facebook profil oluşturma sürecindeki üç adımdan sonra Kişisel Kimlik -adamlarınızı Onaylayın

Facebook'a Hoş Geldiniz - Facebook profil oluşturma sürecindeki üç adımdan sonra Kişisel Kimlik -adamlarınızı Onaylayın

Tamamlandığında (veya seçimlerinize göre atlandığında) sizi Facebook'a davet eden bir sayfaya geliyorsunuz; ekranın üst kısmındaki şeritte, kaydolma işlemini tamamlamak için e-postanıza gitmenizi öneren bir bildirim görüyorsunuz. Şimdi e-postanıza gidin ...

Editörün Seçimi

Photoshop Elements 10'daki Sıvılaştırma Filtresi ile Görüntüleri Bozgula - Yuvarlak Modeller

Photoshop Elements 10'daki Sıvılaştırma Filtresi ile Görüntüleri Bozgula - Yuvarlak Modeller

Photoshop Elements'taki Sıvılaştırma filtresi 10, bir filtreden çok daha fazladır. Sanki sıcak taffymiş gibi bir görüntüyü manipüle etmenize izin veren bir bozulma. Görüntünüzün etkileşimli olarak bükülmesini, çekilmesini, döndürülmesini, sıkışmasını ve şişirilmesini sağlayabilirsiniz. Görüntüyü gösterildiği gibi bir diyet üzerine bile koyabilirsiniz. Aslında ...

Dijital Fotoğrafınıza Balık Gözü Efekti Verin - AYDINLATMA

Dijital Fotoğrafınıza Balık Gözü Efekti Verin - AYDINLATMA

Balık gözü objektifleri fotoğrafçıların fotoğraf çekmesini sağlar 180 derecelik bir bozulma. Bir çok görüntü düzenleyicisinde (Photoshop Elements dahil) balık gözü görünümünü taklit edebilirsiniz. Fotoğrafınızı balık gözü lensi gibi çekilmiş gibi göstermek için:

HDR Fotoğrafçılık ve Doğa Manzarası - AYDINLATMA

HDR Fotoğrafçılık ve Doğa Manzarası - AYDINLATMA

HDR (high-definition range) fotoğraf makinesi olarak bilinen bir yöntem size dijital fotoğrafçılıkla mümkün olandan daha geniş bir renk yelpazesine ve tonale sahip peyzaj ve doğa görüntüleri yaratmak için. HDR fotoğrafçılık, güzel canlı renkler ve karanlık gölgeden en karanlık gölgeye kadar geniş bir dinamik ton dağılımı sergilemek için kullanılır ...