Video: The puzzle of motivation | Dan Pink 2025
Salesforce'daki vaka kuyrukları, organizasyonları farklı düzeylerde desteklemek ve dağıtmak için destek organizasyonunuza kolay, esnek bir çözüm sunar. Farklı destek katmanları için birden fazla kuyruk oluşturabilir ve vaka atama kurallarıyla elle veya otomatik olarak bu kuyruklara vaka atayabilirsiniz.
Vaka dağıtımı kuralları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu bölümü okumaya devam edin.
Bir vaka sırası oluşturmak için şu adımları izleyin:
-
Kur'dan Kullanıcıları Yönet → Kuyruklar seçeneğini belirleyin.
Kuyruklar ana sayfası görüntülenir.
-
Sayfanın üst kısmında Yeni'yi tıklayın.
Kuyruk düzenleme sayfası görüntülenir.
-
Sıranız için temel bilgileri girin.
Sıranız için aşağıdaki ayrıntıları seçin:
-
Etiket : Sıranızın kullanıcıların kuyruk adı olarak görecekleri etiketi.
-
Kuyruk Adı : Sıra için sistem tarafından kullanılan, ancak kullanıcılar tarafından görülemeyecek benzersiz bir API adı. Salesforce, girdiğiniz alan etiketine dayalı olarak varsayılan bir sıra adını otomatik olarak dolduracaktır.
-
Kuyruk E-posta : Kuyruğa ilişkili bir e-posta adresi. Sıraya yeni bir durum eklendiğinde bir grup kullanıcı tarafından yönetilen bir gelen kutusuna bilgi vermek istiyorsanız bunu bir grup dağıtım listesi girmek için kullanın.
-
Üyelere Email Gönderebilirsiniz : Sıraya yeni bir dava eklendiğinde tüm sıra üyelerine tek tek bir e-posta bildirimi göndermek istiyorsanız bu kutuyu işaretleyin.
-
-
Mevcut Nesneler penceresinden Kasa nesnesini seçin.
Vaka nesnesi vurgulanır.
-
Vaka nesnesini Seçili Nesneler penceresine taşımak için Ekle okuna tıklayın.
Case nesnesi Seçili Nesneler penceresinde görünür.
-
Kullanılabilir Üyeler penceresinde arama yaparak ve Seçili Üyeler penceresine üyeler ekleyerek kuyruğunuz için sıra üyelerini seçin.
Şu seçeneklere dayanarak kuyruğuna ekleyecek üyeleri seçebilirsiniz:
-
Genel Gruplar: Bireysel kullanıcıları, rolleri, diğer genel grupları veya roller ve astları içerebilen bir dizi kullanıcı
-
Roller: Belirli bir role atanan tüm kullanıcılar
-
Roller ve İç Görevliler: Kuruluşunuzun rol hiyerarşisinde rol ve tüm alttaki iç rolleri
-
Roller, İç ve Portal Subayları: Rol
-
Portal rolleri: Belli bir portal rolüne atanan tüm kullanıcılar
-
Portal Rolleri ve Alt Rolleri: Kuruluşunuzdaki bir portal rolü ve tüm alt roller rol hiyerarşisi
-
Kullanıcılar: Bireysel kullanıcılar
-
İş Ortağı Kullanıcıları: Bireysel ortak kullanıcılar
-
-
Kaydet'i tıklayın.
Bir kuyruk tanımladığınızda Salesforce, Cases giriş sayfasındaki üyeleri sıraya alabilecek bir sıra listesi görünümü otomatik olarak oluşturur. Ayrıca, artık görev sıranızla birlikte atama kurallarını kaldırabilirsiniz. Organizasyonunuzdaki vaka tasrımlarını otomatik hale getirmek için vaka sıralamanızı kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
