Sosyal Medya Katılımında Geri tepmeyle Nasıl Başa Çıkma Sosyal Medya Katılımında Geri tepmeyle Nasıl Başa Çıkılır

Sosyal medya katılımı insanları içerir. Sen bir insansın Ekibiniz insandır. Tüm sosyal ağlarda avatarların ardındaki tüm insanlar insandır. İnsanlar duyarlı olabilen ve çevrimiçi iletişimde mükemmelleşemeyen karmaşık, duygusal varlıklardır. Bazı noktalarda, siz ve şirketiniz çevrimiçi birinden olumsuz veya hatta düşmanca davranışlar yaşayabilir.

Potansiyel geri tepmeye hazırlanmak ve daha sonra etkili bir şekilde ele almak için aşağıdaki adımları izleyin:

Dikkat edin.

Sizin ve şirketiniz hakkındaki olumlu yorumları ve olumsuz yorumları dinlemek için sosyal kanallarınızı ve web'inizi dikkatli bir şekilde izleyerek "dijital dinleme" becerilerinizi geliştirin.
Düşünceli bir şekilde değerlendirin.

Panik yapmaya ve diz çöküş modasına cevap vermeye teşvik edin. Bunun yerine, bir kişinin gerçek anlamını veya motivasyonunu kişinin sözleriyle karşılaştırarak değerlendirebilirsiniz. Örnegin, eleştiri olarak snarky bir yorumun yanlış yorumlanması, bir konuyu krize dönüştürebilir.
Olumsuzluğu hızlı bir şekilde bulun.

Sosyal bir ağda olumsuz bir yorumla karşılaştığınızda her dakika sayılıyor. Eğililecek birçok sorumluluğunuz olabilir, ancak siz veya şirketiniz hakkında şikayette bulunmak için zaman ayıran biri genellikle bir yanıt bekliyor.

Kriz iletişimi için bir seçenek hazırlayın, böylece yanıt verme seçeneklerini bilirsiniz. Yanıtınıza mantıklı, saygılı bir ton kullanın. Hatta karışık bir yanıt, durumu daha da değerlendirmek ve ele almak için size zaman tanır.
Kişinin duygularını ve algılarını kabul edin.

Durumu gözden geçirdikten ve yorumu ele almaya hazır olduğunuzda, güçlü duyguların onu teşvik etmiş olabileceğini anlayın. Mesleki iletişim becerilerini kullanın ve "Duygusuzluğumu duyuyorum" veya "Durumun zor olduğunu fark edeceğiz" gibi bu duyguları ortadan kaldırmak için bir açıklama ile yanıtınızı başlatın. "Kişinin yorumlarını defansif olarak geçersiz kılmayın - yanlış olan birisi bile duyulmaya hak kazanır.
Karmaşıklık yapmayın.

İyi işlenmiş bir sosyal medya katılım durumu ile tamamen baş gösteren kriz arasındaki fark var: Birincisi hazırlıklılık ve hassasiyeti içeriyor; ikincisi, savunma ve aşırı düşünme. Kayıt üzerinde bir yanıt vermek için hiyerarşileri ve komiteleri geçmişe ait her şeyi çalıştırmayın.
İnsanın olması.

Kayıtsız şartsız cevap verme. Diğer kişiyi ve çevrimiçi topluluğunuzun izleyicisi olabilecek tüm üyeleriyle açık konuşun. İnsanlar aşırı üretilmiş, formülsel ya da konserve cevap olarak değil, krize karşı insani bir yanıt görmek istiyor.Arıza tespiti konusunda bir avukata veya hukuk departmanına başvurmanız gerekebilir. Ancak en azından bir şeyin bir başkasını rahatsız ettiğinden özür dilerim.
Çevrimdışına alın.

Krizden tamamen uzak bir kontrol uygulamayın. Mutsuz bir şahsa kişisel olarak başkalarıyla temasa geçmek ve sorunu bire bir çözmek için çalışmak isteyin.
Şeffaf olun.

Gizli olmanın en önemli tarafı, kişileri gizlice algılamak için gizli bir şekilde iletişim kurmak değil. Tartışma ısınınca kamu ve özel arasında bir denge kurun.
Sorunu düzeltin.

Birisi dikkatini çektiğiniz bir sorunu bir araya getirmeye çalışırsa ve çözebileceğiniz gerçekten bir sorun varsa, itiraf edin, adresi çekin ve düzeltin. Çözemiyorsanız, empati ifade edilen duygu ile ifade edin.

Gerçekten yanlış hiçbir şey olmaz, ancak biri bunu algıladıysa, bu kaygıları göz ardı etmeyin. Her değişimi ciddiye alın ve elinizden gelen her şeyi çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapın, bir çözüm veya teselli temin edin.
Hikayenizi anlatın.

"Sabitleme" süreci boyunca kendi hikayenizi anlatmak bir konunun etkilenmesine yardımcı olabilir. "Bu konuyla ilgileniyoruz" ve "Bu durumun üstesinden geldik" gibi güncellemeler sağlamak dikkat eden kişilerin dikkatli davranıldığını ve durumun arkasında olduğunuzda bile kendinize iyi baktığınızı görmenizi sağlar..