Video: Survey On Tablet for hotels - Turkish 2024
Salesforce ile özetlemektedir. com Hizmet Cloud'u kullanarak, davaları açmadan önce müşterileri nitelendirmek isteyebilirsiniz. Şirketinizde hizmet düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar) varsa ve müşterilerin önce herhangi birisini almadan önce önce destek vermelerini şart koşarsa, onun için bir dava açmadan önce telefonda kişiyi nitelendirmek isteyebilirsiniz.
Aşağıdaki adımlar, bir Arayan'ı Service Cloud'da tanımlama işleminin ana hatlarını vermektedir:
-
Herhangi bir sayfanın üst kısmındaki global aramada, müşterinin adını (Kişinin adı) veya kişinin bulunduğu işletme (Hesabı) - müşterinin adını telefona yazınız - ve Ara'yı tıklayın.
Arama Sonuçları sayfasında bir kişi adı veya hesap adı görüntülenir. Sayfada sonuç görüntülenmezse, müşteri için bir hesap kaydı oluşturabilir veya kuruluşunuz tarafından kararlaştırılan diğer bazı iş süreçlerini takip edebilirsiniz.
Süreç ne olursa olsun, kullanılabilirlik, kabulü ve hizmetin hızını göz önünde bulundurmayı unutmayın. Müşterilerinizin ve temsilcilerin sizi sevmesini istersiniz, değil mi?
-
Hesap veya Kişi Adı'nı tıklayın.
Şirketiniz yetkili servis çevresinde tanımlanmış bir işleme sahipse, bu kayıtlar bu bilgilerin nereden alındığı ve güncellendiği yerdir.
SLA'lar ve hizmet yetkilendirmesi çevresinde daha karmaşık süreçlere sahip olan Kuruluş Sürümü veya Sınırsız Sürümleri kullanan müşteriler için, bu bilgiyi alanlara aktarmanın ötesinde Service Cloud, Yetkiler çevresinde bir işlevsellik paketi sunmaktadır.
Service Cloud'daki yetkilendirme yönetimi sizin ve kullanıcılarınızın bir müşteriye yönelik bir davayı açmadan önce müşterinin destek almaya yetkili olduğunu doğrulamanın bir yoludur. Yetkilendirmeleri kullanarak şunları yapabilirsiniz:
-
Müşterinin destek uygunluğunu doğrulayın.
-
Farklı müşterilerin türleri için hizmet düzeylerini tanımlayın ve uygulandıklarından emin olmak için onların etrafında süreçler oluşturun.
-
Müşteriler için benzersiz hizmet sözleşmeleri oluşturun ve güncelleyin.
-
Müşterilerin kendi hizmet sözleşmelerini ve yetkilerini görüntülemesine izin verin, ayrıca Topluluklar aracılığıyla uygun olanlarla ilgili davalar oluşturun.
