Sadakat Programları ve Veri Madenciliği - mankenler

A sadakat programı , bir işletme ile müşterileri arasında yapılan bir anlaşmadır. Müşteriler, işletmenin satın alma işlemlerini (ve muhtemelen diğer eylemleri) izlemesini kabul eder ve bunun karşılığında işletme ödülleri sunar. Tipik ödüller arasında daha düşük fiyatlar veya ücretsiz bir ürün veya hizmet bulunur.

Şimdilik bir müşteri olarak birçok sadakat programına katılmış olabilirsiniz. Havayolu müşterek uçuş programları bağlılık programlarıdır. Bu nedenle toptan kulüp üyelikleri, tercih edilen alışveriş kartları ve hatta kahve dükkanı dövme kartları.

Her sadakat programı müşterinin işbirliğine bağlıdır. Müşteri öncelikle programa katılmayı seçmeli ve her işlemde takip etmelidir. En basit hallerde, müşteri, bir alışveriş yapıldığı her seferinde işin işaretleyeceği basit bir kağıt delgi kartı taşıyor olabilir.

Müşteri, gerekli sayıda alışveriş yaptığında (belki de 10 veya 12), ücretsiz bir eşya karşılığında karta iş dünyasına teslim edilebilir. Ancak delme kartları, veri madenciliği için ihtiyaç duyduğunuz bilgi türlerini sağlamaz!

Daha sofistike sadakat programları, müşteriye elektronik olarak taranabilen bir kredi kartına benzeyen bir kart sunar. Müşteri kartını unuttuğunda uygun hesabı bulmak için bir üyelik numarası, telefon numarası veya isim verme alternatifine sahip olabilir.

Bu programlar, veri madencileri için önemlidir, çünkü işletme müşterinin satın alma davranışını ayrıntılı olarak izlemelerine izin verir. Bazı işletmeler analiz için veri almak için bu tür izleme kullanır. Ancak diğerlerinin farklı bir nedeni vardır: Kağıt kartları ve kuponlar sahte kolay olabilir. Dolayısıyla bazı işletmeler, dolandırıcılıktan dolayı kendilerini korumak için öncelikle bu bilgisayarlı izleme yöntemlerini tercih etmektedir.

Akıllı telefon uygulamaları, müşterilerin üyelik kartlarını taşımak zorunda kalmadan kendilerini tanıtmalarını ve kuponları ve diğer teklifleri almalarını sağlar. Bu uygulamalar kendilerini rahat bulan müşterilerle popülerdir.

Perakendeci için, akıllı telefon uygulamaları, gerçek zamanlı göz atma ve coğrafi veriler de dahil olmak üzere herhangi bir geleneksel sadakat programında bulunmayan bir bilgi derinliği sağlayabilir. Akıllı telefon tabanlı sadakat programları da kullanıcıların paylaşımını kolaylaştırıyor. Örneğin sosyal medyada telefonunuzla büyük bir promosyon paylaşmak, örneğin kağıt kuponlarını geçmekten daha kolaydır.

Çevrimiçi perakendecilerin özel avantajları vardır. Müşterileri genellikle ilk satın alırken hesaplar kurarlar ve bir e-posta adresi gibi izleme için kullanılabilecek bilgileri sağlarlar.Bu perakendeciler, bir hesap kurmak için mutlaka birtakım sözler vermezler, ancak işlemlerle ilgili her türlü çevrimiçi davranış hakkında veri toplayabilirler.

Ayrıca web günlüğü ve çerezleri, web tarama ile ilişkili izleme bilgilerini kullanarak ziyaretçileri izleyebilirler. Herhangi bir müşteri web sitesini ziyaret ettiğinde ve müşterinin hangi ürünleri görüntülediğini, satın alınmasa bile biliyor. Kullanıcılar, kendi hesaplarına, ürün incelemeleri, dilek listeleri ve kullanıcı profilleri gibi ek bilgi gönüllü olarak ekleyebilir. Bu bilgilerin her birinin veri madenciliği için değeri vardır.

Perakende sektöründe veri madenciliği için kullanabileceğiniz bazı veri öğeleri aşağıda verilmiştir:

• Müşteri konumu

• Satın alınan ürünler

• Birlikte satın alınan ürün kombinasyonları

• Ücretli

• Kullanılan kupon veya diğer indirim teklifleri

• Satın alınan süre

• Ayrıntılı ürün açıklamaları

• Görüntülenen sayfa / ürün

• Zaman

• Saha ziyaretlerinin zamanlaması

• Ürün incelemeleri ve bilgi paylaşımı

• Tavsiyeler (örneğin, müşteri doğrudan siteye mi, başka bir siteden bir bağlantı mı yoksa bir e-postadaki bir bağlantı mı?)

• Müşterinin görüntülediği teklifler veya reklamlar

• Müşterinin bildiği insanlar gibi sosyal ağ ayrıntıları

• Bu bilgiler pazarlama için hazine hazinesi! Bir veri madencisi olarak, bir işletmenin bireylere ne ve ne satacağını anlamasına yardımcı olmak için daha değerli bir veri kaynağı hayal etmek zorundasınız. Ancak dikkatli olun. Bu kişisel verilerin uygun kullanımı üzerine sınırlar vardır. Bazıları yasa ile tanımlanırken, bazıları kamu duyarlılıkları ve bireysel müşterinin tercihleri ​​ile tanımlanır.