Video: Optimistic Nihilism 2024
Çalışma Saatleri, Service Cloud kullanan bir müşteri destek organizasyonunun şirket profilinde önemli bir araçtır. Destek ekibinizin ne zaman hizmete sunulduğunu belirtmek için kullanılırlar ve her çağrı merkezi için benzersiz yapılabilirler. Vaka tırmanmalarını yapmak ve daha doğru ve anlayışlı rapor vermek için Service Cloud'taki çalışma saatlerini kullanın.
Çalışma saatleri, varsayılan olarak kuruluşunuzun varsayılan saat dilimini takip eder ve günde 24 saat, haftada 7 gün olarak ayarlanmıştır.
Hizmet Bulutunda aşağıdaki saatler için mesai saatlerini kullanın:
-
Belirli bir davada çalışmak için bir destek ekibinin kullanıma hazır olduğu saatleri ayarlama: Çalışma saatleri alanını vaka düzeninize ekleyin destek ekibinizin bu değeri belirli bir durum için ayarlayabileceğini unutmayın.
-
Raporlama: Raporlar veya liste görünümlerinde İş Saatleri alanını kullanamazsanız da, daha kesin ölçütler ve analizler elde etmek için davalar için çalışma saatlerini ve özel alan hesaplamalarını kullanabilirsiniz.
-
Daha doğru bir şekilde yükseltmeleri tetikleme: Vaka tırmanma ölçütlerinin çalışma saatleri dışında çalışılmaması için, yükseltme kurallarınızda çalışma saatlerini kullanın. Örneğin, Pazartesi gününe kadar hiç kimse ofiste bulunmuyorsa, davanız Cuma saatleri sonra tırmanılmasını istemezsiniz.
-
Tatiller: Benzer şekilde, yılbaşı gecesi, kimsenin yanında olmadığı vakitler için olguların tırmanmasını istemezsiniz.
-
Kilometre taşları ve yetkiler: Kilometre taşları veya yetkileri kullanıyorsanız, mesai saatleri ile vaka öncelik arasında dinamik bir bağımlılığı otomatikleştirebilmeniz için mesai saatlerini kilometre taşları ile ilişkilendirin. Örneğin, bir temsilci vaka öncelikini Yüksek olarak değiştirirse, bu, yüksek öncelikli vakalar için ayrılmış yeni bir genişletilmiş çalışma saatleri grubunu tetikleyebilir.
