Büyük Verileri Kullanmaya - yığınlar

Metin analitiği verilerle ilgili fikir sahibi olmaya yardımcı olmak için kullanılabilir. Peki, eğer veri büyük verilerse? Bu, analiz edilen yapılandırılmamış verilerin yüksek hacimli, yüksek hız veya her ikisi olduğu anlamına gelir.

Büyük veri ve müşterinin sesi

Birçok hizmet endüstrisi için müşteri deneyimini optimize etmek ve müşteri tutma oranını artırmak önde gelen sürücülerdir. Bu konularla ilgili organizasyonlar

• Müşterilerin şikâyetlerinin ana alanları nedir ve bunlar zamanla nasıl değişir?

• Müşterilerin belirli hizmetlerden memnuniyet derecesi nedir?

• Müşteri bozulmasına neden olan en sık karşılaşılan sorunlar nelerdir?

• Daha yüksek potansiyel satış fırsatları sağlayan bazı önemli müşteri segmentleri nelerdir?

Şirket e-postaları, müşteri memnuniyeti anketleri, çağrı merkezi notları ve diğer iç dokümanlar gibi bilgiler, müşteri kaygısı ve duyarlılığı hakkında çok bilgi sahibidir. Metin analizi, müşteri memnuniyetsizliğinin nedenlerini zamanında tanımlamanıza ve bunlara cevap vermeye yardımcı olabilir. Müşterilerle büyük bir ayrılma noktası haline gelmeden önce proaktif olarak sorunları çözerek marka imajını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

Bu büyük bir veri problemi midir? Olabilir. Bilgilerin hacmine bağlıdır. Toplu modda teslim edilen büyük miktarda bilgi olabilir. Şirketler bu verileri yapılandırılmış verilerle birleştirmek isteyebilir.

Büyük veriler için sosyal medya analizi

Müşteri ya da müşteri deneyimi yönetiminin bir diğer biçimi olan sosyal medya analiti, son zamanlarda çok fazla görünürlük kazanmış ve aslında metin analizi pazarını yönlendirmeye yardımcı oluyor. Sosyal medya analizlerinde, İnternet'teki veriler birlikte toplanır.

Bu, bloglardan, mikrobloglardan, haberler makalelerinden, çevrimiçi forumlardan alınan metinlerden yapılandırılmamış metni içerir. Daha sonra, bu büyük veri akışı, çoğunlukla metin analitiği kullanarak analiz edilir - örneğin

• Markam hakkında ne derler?

• Markamdan ne gibi mi hoşlanıyorlar?

• Markamdan ne hoşlanmıyorlar?

• Markam benim rakiplerimle nasıl kıyaslanıyor?

• Müşterilerim ne kadar sadık?

Ve sosyal medya sadece pazarlamacılar tarafından markaları hakkında kullanılmıyor. Hükümet bunu terörist konuşmalara bakmak için kullanıyor. Sağlık kuruluşları bunu dünya çapında halk sağlığı tehditlerini tanımlamak için kullanıyor. Liste devam ediyor.