Çözümleri ve Salesforce'daki Bilgi. com Service Cloud - aptallar

Aracı olarak, işinizi kolaylaştırmak için Service Cloud'da hangi araçların kullanabileceğini bilmelisin. Daha belirgin olarak Salesforce, müşteriler ve destek aracıları için Çözümler ve Bilgi için iki büyük sorun çözme aracı sunar.

Ne fark, soruyorsun? Farklılıklara bakmadan önce burada ortak noktaları var:

• Hem Çözümler hem de Bilgi Makaleleri bir davaya eklenebilir.

• Sürekli işbirliği ve iyileştirme için Chatter feed'inizde takip edebilirsiniz.

Bilgi ve Çözümler arasındaki bazı farklılıklar şunlardır:

• Bilgi, özellik lisansı gerektirir; diğer bir deyişle, kullanıcılar için daha fazla para harcarken, Çözümler kutudan çıkarılabilir.

• Bilgi size makale ve veri kategorilerini bölümlere ayırma olanağı verir. Bu, Çözümlerin yapamayacağı bir şey müşterilere, ortaklara veya destek temsilcilerine farklı bilgi setleri göstermenize olanak tanır.

• Bilgi daha gelişmiş bir raporlama ve analitik paketi ile gelir. Makale popülaritesine, kanallara, makale kullanım sıklığına, anahtar kelime arama raporlarına ve daha pek çok yoruma dayalı bilgiler edinebilirsiniz.

• Bilgi, şu anda Service Cloud konsolu ve Canlı Aracı Sohbet ile güzel bir şekilde bütünleşir ve ilerleyen diğer özellikleri piyasaya sürüldüğünden emin adımlarla daha entegre hale gelecektir.

• Bilgi makaleleri, kalite kontrolü için kapsamlı bir yayın onay sürecine izin verir.

• Çözüm artık aktif olarak geliştirilmez, oysa Bilgidir.

• Bilgi zengin metin düzenleme işlevselliği ile birlikte gelir, ancak Çözümler değildir.

Vaka kaydında Çözümle ilişkili listeniz varsa, davanızın konu alanına dayalı olarak ilgili çözüm olanaklarını ortaya çıkaran Önerilen Çözümleri Görüntüle düğmesini tıklayabilirsiniz. Alternatif olarak, ilgili listede boş alana doğrudan yazabilir ve gösterildiği gibi bu şekilde arama yapmak için Çözüm Bul'u tıklayabilirsiniz.

Vaka kaydından doğrudan çözüm arayarak zamandan tasarruf edin.

Bir davaya eklenecek çözümleri içeren makaleleri bulmanın ötesinde, ajanlar Chatter'ı ve içinde yer alan belirli grupları iç bilgileri kullanmaya ve vakaları daha çabuk çözmeye de kaldırabilir.