Video: Salesforce Lightning - Güvenlik Belirteci Nasıl Sıfırlanır? 2024
Salesforce Bilgi, organizasyonel bilginizi yaratma, saklama, koruma ve paylaşma seçeneklerinin en geniş ve esnek seçeneklerini sunar. Salesforce Bilgi aşağıdaki yetenekleri sağlar:
-
Bilgi makaleleri ile içerik oluşturma ve yönetme.
-
Eşsiz bilgi veri setlerini dahili kullanıcılar, müşteriler, iş ortakları ve hatta halkla paylaşın.
-
Kuruluşunuzun bilgi makaleleri için bir yayın süreci tanımlayın ve işlemin her adımında yaratılıştan yayınlanmaya kadar ince ayarlanmış şeffaf kontroller yapın.
-
Tüm dosya türlerini destekler.
Kuruluşunuz Salesforce Bilgisi'ni uyguladıysa, aşağıdaki adımları izleyerek Bilgi makalelerini kullanarak müşteri destek vakalarını araştırıp çözebilirsiniz:
-
Üzerinde çalıştığınız vaka kaydına gidin, sayfanın altına gidin ve Makalelerle ilgili listeyi bulun.
Makaleler ilgili liste.
Makale doğrudan dava kayıtlarından yararlanmak için organizasyonunuzun Vaka sayfası düzeninde Makale ile ilgili listeye sahip olması gerekir.
-
Makalelerle ilgili listede Makaleleri Bul düğmesini tıklayın.
Bilgi sekmesi arama sonuçları ile birlikte görüntülenir.
Bazı ilk arama sonuçları sağlamak için davanın konusu otomatik olarak kullanılacaktır.
-
Arama sonuçlarınızı gözden geçirin ve gerekirse hassaslaştırın.
-
Davanızı çözmek için uyan bir makale bulduğunuzda, makalenin başlığının yanındaki açılır oku tıklayın ve Davaya Ekle seçeneğini belirleyin.
Salesforce, makaleyi davanıza ekler.
-
Davanıza dönmek için arama çubuğunun üstündeki Geri Dön Case bağlantısını tıklayın.
Vaka kaydı görüntülenir.
-
Sayfanın altına gidin, Makalelerle ilgili listeyi bulun ve seçtiğiniz makalenin davaya eklendiğinden emin olun.
Makalelerle ilgili listeden makaleler aramaya ek olarak, Salesforce Knowledge, destek ajanlarının makaleyle aşağıdaki işlemleri tamamlamasını sağlar:
-
Önerilen makaleleri otomatik olarak görüntüle.
-
Makale gönderme PDF'lerini doğrudan Makale ilişkili listeden gönderin.
-
Davayı kapatırken yeni makaleler oluşturun.
Salesforce Bilgi, en yeni özelliktir (İçerik ve Çözümlerden daha yeni) ve önümüzdeki yıllarda Salesforce'dan daha büyük bir zaman ve enerji yatırımına sahip olabilirsiniz. Kuruluşunuz hala seçeneklerinizi değerlendiriyorsa bunu aklınızda tutun - Bilgi neredeyse kesinlikle gelişmeye ve hızla gelişmeye devam edecek, ancak İçerik ve Çözümler için de aynı şey söylenemez.
