- Günlük emeklilik hizmetleri yönetimi için ITIL'yi kullanırken,

Sahtekarlık Hile Sayfası (İngiltere Baskısı)

Partisi ITIL'i gün boyunca BT hizmet yönetimi için kullanırken düzenli olarak önemli şartlarla karşılaşıyorsunuz hangi anlamanız gerekir. Bu liste, temel ve en sık kullanılanları kapsar.

• Hizmet: Değer sağlayan ve bir sağlayıcıdan bir müşteriye sunulan bir şey. Örneğin, seyahat acentelerini alın. Sana bir tatil paketi satarlar ve bütün bireysel bitlerin birlikte çalıştığından emin olunurlar. Uçuşları, transferleri, otelleri ve gezileri kitaplarlar. Ne yaparsın? Parayı öder ve para kazanırsın. Seyahat acenteleri, kendiniz için ayrı bitler yapma gayretini, maliyetini ve riskini azaltır. Size değer verici bir hizmet sunarlar.

• IT hizmeti: Bir müşteriye değer sağlayan bir hizmet sunan bir BT sistemi sağlamak için gerekli kişiler ve belgelerle birlikte IT bitleri ve parçaları içeren bir koleksiyon. Temel olarak, bilgisayarınızla kullanışlı bir iş yapmanızı sağlayan bir grup techie malzemesi.

  Örneğin, İnternet'i kullanırken alışveriş yaparken bir BT hizmeti kullanıyorsunuz demektir. PC'nizi, Internet sağlayıcınızı ve web sitesini sağlayan şirketin hepsi sizin için BT hizmetleri sunmaktadır. Çevrimiçi alışveriş yaparken, kullandığınız hizmet birçok bileşen parçadan oluşur - bazıları sizin sahip olduğunuz, bazıları kendi aittir.

  Bilgisayarınızın sahibi sizsiniz. İnternet sağlayıcınız İnternet bağlantınızı ve bazı ağ öğelerinizin sahibi. Satın aldığınız çevrimiçi mağaza web sitesine sahip. Fakat hepsinin tek bir kesintisiz sistem olmasını istiyorsunuz. Hangi bitten bağımsız olursa olsun, bir kişi senin için onunla ilgilenirse harika olmaz mı?

• Hizmet yönetimi: Kendinizi destekleyin, tanımlamak zor bir dönemdir. Sadece şaka - hizmet yönetimi bir hizmeti yönetmek demektir. Kısacası, sağlayıcı müşterinin ihtiyaç duyduğu şeyi belirlemeye ve kabul etmeye ve daha sonra devam eden bir yol izlemeye teşvik edilmektedir. Aşağıdaki bölümde, hizmet yönetimiyle ilgili ayrıntılı bilgiler verilmektedir.

• BT hizmeti sağlayıcısı: Bir kullanıcıya (müşteriye) IT sistemleri sağlayan bir kuruluş. Kuruluş, çalışmakta olduğunuz şirketin dahili bir BT departmanı olabilir - bilgisayarları masanızın üzerine koyan ve yanlış gittiğinde onları düzelten kişiler. Aynı şekilde, para karşılığında BT hizmetlerini, başka bir deyişle bir İnternet sağlayıcısı veya BT işvereni sağlayan ticari bir kuruluş olabilir. Her durumda bu kuruluşlar müşterilerine bir hizmet sunmaktadır.