Video: MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Ünite 2 Konu Anlatımı 1 2025
Emlakçılar, iki yoldan biriyle iş kurabilir: Kesintisiz keşif ve yüksek hacimli kurşun gelişimi ile sonuçlanır bir kerelik müşterilere veya uzun vadeli iş fırsatlarına ve değerli tavsiye kaynaklarına dayandırılmış yüksek kaliteli, dayanıklı müşteri ilişkileri geliştirilmesi yoluyla sağlanabilir.
Örnek olarak, hizmet verdiğiniz emlak sektöründeki ilk on yılınız boyunca, yılda ortalama 36 müşteri olduğunu söyleyin. Bir başka deyişle, ilk on yıl boyunca 360 müşterinin evlerine girmesine yardım edersiniz.
Eğer bu fırsatlardan her birini kapatırsanız, komisyon çeklerini nakit öderseniz ve hiç geri dönmüyorsanız, tüm gayretiniz tam 360 ticaret işlemine katılır.
Ancak, bu 360 müşteriyi mükemmel satış sonrası hizmet ve uzun vadeli ilişkilerle sonuçlanan gerçek kaygısı ile yetiştirirseniz, 360 eski müşterilerinizi, gelecekteki ticari altın madeni haline getirebilirsiniz. hem iş hem de yönlendirme fırsatlarını tekrarlayın.
Ulusal Emlakçılar Birliği (National Association of Realtors) son zamanlarda ortalama tüketici her dokuz yılda bir hareket ettiğini gösteren araştırma yaptı. Bu gerçeği göz önüne alarak, 360 geçmiş müşterinizi dokuza bölün ve geçmiş müşterilerin 40'ının herhangi bir yılda taşınması muhtemel olduğunu göreceksiniz. Başka bir deyişle, kendi müşteri tabanınız, her biri ile güçlü ilişkiler kurmanız şartıyla 40 yeni iş fırsatını temsil eder. 360 tamamen tatmin olmuş geçmiş müşteriden gelen tavsiyelerin sayısını bile saymak imkansızdır.
