Video: DON'T SAY "SORRY!" | Better English vocabulary | How to Apologise 2024
Web sitenizin müşterilerini temsil etmek için bir şahsında oluşturduğunuzda onu uygulamak için kullanabilirsiniz vaka analizlerini sitenize kazandırır, yeni özellikleri ve ürünleri değerlendirir, yeni tasarım öğelerini test eder ve müşteri hizmetinizin müşterilere gerçekten yararlı olmasını sağlar.
Kişisel bilgilerinizi oluşturduktan sonra - ona ad verdin, nereden geldiğini biliyorsun ve onun ne aradığını biliyorsun - kişiyi harekete geçirebilirsin. Kişiliğini aşağıdaki rollerle oynatmak için kullanın:
-
Vaka çalışmaları. Web sitenize çeşitli amaçlarla gelen kişiliğinizi düşünün. Kişinin kullanacağı süreçleri takip edin.
-
Kullanıcı testleri. Kişisel bilgilerinizi kullanarak Web sitenizin bir özelliğini deneyin. Ayrıca, bir arama motorundan başlamak üzere farklı anahtar kelime araması yaparken kişiliğinizi de kullanabilirsiniz ve sitenizde alakalı bilgilerin ne kadar hızlı bulunabileceğini öğrenebilirsiniz.
-
Yeni özellik değerlendirmesi. Çeşitli kişilerin bakış açılarından Web sitenizin yeni sayfalarını veya özelliklerini deneyin ve kullanımının ne kadar kolay olduğunu görün.
-
Ürün kararları. Kişisel her perspektifinizden gelen, yeni bir ürünün ne kadar yararlı olabileceğini düşünün. Ürünün tipik bir kullanıcının ihtiyaçlarını olduğu gibi tanımladığınızı veya daha iyi pazarlanabilirliği elde etmek için bazı katma değerli ürünlerin bulunup bulunmadığını belirleyebilirsiniz.
-
Tasarım kararları. Renklerin, yerleşimin, düzenin, çanların ve ıslıkların ve diğer tasarım unsurlarının ziyaretçilerin amaçlarını gerçekleştirmesini kolaylaştırdıklarını veya zorlaştıracağını belirlemek için bir kişinin gözünden Web sitenizin tasarımını görün.
-
Müşteri hizmetleri. Web sitenizi kullanırken yardım almak ne kadar kolay olduğunu öğrenmek için kişiliğinizi kullanın. Unutmayın, Web kişiliğiniz, site haritasından bağlantılı kapsamlı bir Yardım sisteminiz olduğunu veya altbilginin herhangi bir yerindeki küçük bir bağlantıyı tıklayarak canlı bir sohbet penceresi başlattığını bilmiyor. Kişi, yalnızca süreç boyunca nelerin kolayca görebileceğini bilir; bu, Web sitenizdeki zayıf yönleri bulmak için değerli bir yöntemdir.
İşte bir kişiliğin ve onu nasıl kullanabileceğinizin bir örneği:
Jane, rekabetçi bir kişiliğe sahip. Sosyal statü onun için çok önemlidir ve bunu diğerlerinde takdir eder. Dürtüsel olma eğilimindedir ve ihtiyaç duydukları şeyi hızlı ve verimli bir şekilde elde edebildiği sürece çevrimiçi şeyler yapma konusunda kişisel davranışı sakınmaz. Onaylı sonuçlar ve nicelenebilir alt satırlar arıyor. Sosyal etkileşim onun için önemli değildir. Biraz daha fazladan para kazanmak için daha fazla para ödemeye razı.Evli değil ve yakın gelecekte evlilik görmüyor.
Jane çok internete hassastır ve interneti günde 10 saat veya daha fazla saat kullanır. Çeşitli servis sağlayıcılardan birden fazla e-posta hesabı vardır ve tüm çevrimiçi alışveriş ve bankacılık işlemlerini yapar. Jane bir İnternet şirketi için çalışıyor ve banliyölerinde büyük bir metropol şehri dışında mütevazı bir kınayı satın almıştı.
Jane profilini analiz ederek, ihtiyaçlarını daha iyi hedefleyebilirsiniz. Buna dayanarak, birincil kaygısının hızlı, uzman bilgiler için olduğunu görebilirsiniz. Jane dürtüsel bir alıcıdır; Dönüşümünü kazanmanın anahtarı, prestij arzusuna değinirken hızlı, okunması kolay bir biçimde ona bilgi vermektir. Sitenizi ilk ziyaret ettiğinde, gözü içeriği anahtar kelimeler için çabucak tarar. Eğer bir anlığına ilgisini kaybedersen, o gitti.
Bu profil ayrıca Jane'in ürününüzle ilgili deneyim seviyesi hakkında bir fikir vermektedir. Bu onu nasıl hedef alacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir. İşte iki örnek senaryo:
Senaryo A - Jane, teknoloji ile ilgili bir Web sitesinde . Eğer bir teknoloji şirketi iseniz, Jane'in ürün türünün belirli bir deneyim seviyesine sahip olduğunu biliyorsunuzdur. Jane'in eşyalarını adım adım kıracamanıza gerek kalmadan temel işleyişini anladığını varsayabilirsiniz. İnternet anlayışından yola çıkarak, sitenizde gezinme konusunda çok az veya hiç sorun yaşayamayacağını biliyorsunuz, ancak aradığı şeyi hemen bulamazsa büyük olasılıkla alıp rakip sitelerinizden birini ziyaret edecektir. Hayatının bu aşamasında, marka sadakati hızlı hizmetten sonra gelir.
Senaryo B - Jane teknik olmayan bir Web sitesinde . Ürününüz ev ve bahçe ile ilgili ise, Jane'in ürününüzün veya hizmetinizin kendisine nasıl fayda sağlayabileceğini daha iyi anlamak için çok fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunu biliyorsunuzdur. Jane'in sitenizden uzaklaşmaması için bilgilerinizin açıkça sunulduğundan emin olmanız gerekir. Jane'in ilk evini satın aldığını biliyorsun. Muhtemelen onu hazırlamanın kolay yollarını arıyor olması muhtemeldir. Buna karşı koymak için pazarlama kampanyanızı nasıl hazırlarsınız? Belki de başka şeylere odaklanabilmek için ürününüzü "zaman kazandırıcı" olarak pazarlamanın bir yolu vardır. Jane'in bir evcil hayvan olması muhtemel midir? Belki de ürününüz evcil hayvanlarını güvende tutmak için daha iyi bir iş çıkarabilir. Jane'i anlayarak, onu daha verimli hedeflemenizi sağlar.
Jane'in kişiliğini kullanmak, muhtemelen kendisine hitap eden ve motivasyonlarını ve ihtiyaçlarını tatmin eden dili tanımlamanıza yardımcı olur. Yeni özellikleri veya kampanya planlarını denediğinizde, Jane'i aklında tutmaya dikkat edin. Her bir kişilikiniz için kendinize şu tür sorular sorun:
-
Faydalar. Bu özellik, bu kişiliğe açık bir fayda sağlıyor mu?
-
Açıklama düzeyi. Bu fırsatı anlamasına yardımcı olması için, eğer bir şeye rağmen, bu kişiliği sağlamak zorunda mıyım?
-
İfade. Ne tür bir dil kullanmalıyım? Bu kişi, sanayi jargonunu anlamıyor mu ya da onun için sayfa içeriğinde terim tanımlamam gerekiyor mu?
-
Stil. Yazı tarzım bu kişiliğe nasıl uyacak ve ona en doğal ve doğrudan aradığı şeyi ona nasıl verebilir?
-
Ton. Bu şahsa en doğal ton ne gibi görünüyor? Dostça, profesyonel, hevesli, hafifletilmiş, enerjik, sakin ya da diğer en iyi hedeflerinize uyacak ve Sitede kalmasını ve Web sayfamın amacına doğru ilerlemesini sağlayacak bir ton mu olacak?
-
Açıklık. Bu kişi, bu özelliğin çözmesi gereken sorunu biliyor mu? Ne kadar hecelemem lazım?